Cdiscount : comment annuler ou se faire rembourser une commande ?

En commandant sur Cdiscount, vous avez la possibilité de changer d’avis et de vous faire rembourser. Voici ce qu’il faut savoir.

Cdiscount est un site de vente en ligne créé en 1998 sur les rives de la Garonne. Initialement, la mission de l’entreprise était de faciliter l’accès aux produits culturels au plus grand nombre. D’année en année, la plateforme s’est diversifiée et est même devenue la première entreprise française de e-commerce. Du vélo au meuble design, en passant par les articles de sport ou les accessoires de puériculture, Cdiscount répond à l’ensemble des besoins. 50 millions de références dans plus de 16 univers (high-tech, maison, électroménager…) sont aujourd’hui disponibles, et tout un panel de services dans les domaines du voyage, de la santé, de la téléphonie ou de la billetterie. Cdiscount est en outre disponible sur smartphone via l’application mobile. Celle-ci permet de profiter d’encore plus de promotions, de recevoir des bons de réduction et de participer à des jeux. Quoi qu’il en soit, avec Cdiscount, les clients ont la possibilité d’annuler une commande et de se faire rembourser. Vous souhaitez savoir comment vous y prendre ? On vous explique tout.

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Comment annuler une commande avec Cdiscount ?

Si vous changez d’avis, Cdiscount vous offre la possibilité d’annuler votre commande, avant que celle-ci ne soit expédiée. Il vous suffit de vous rendre sur le site, de vous connecter à votre compte, de cliquer sur « Mon compte » en haut à droite de votre écran, puis sur « Mes Commandes » dans les choix qui s’offrent à vous sur la gauche. Vous n’avez ensuite qu’à sélectionner la commande concernée puis à cliquer sur « Annuler ma commande ».

Si votre compte a déjà été débité, Cdiscount procède au remboursement de la commande sous 48h. A noter que tant que votre commande n’a pas le statut « Expédiée », vous pouvez modifier la quantité de l’article si vous vous êtes trompé. Lorsque le produit commandé est commercialisé par un vendeur MarketPlace qui a déjà accepté la commande, il est conseillé de vous rapprocher directement de lui.

Cdiscount : voici comment renvoyer une commande et se faire rembourser

Si vous changez d’avis, que l’article ne vous convient pas ou si vous vous rendez compte qu’il est défectueux, vous avez la possibilité de le retourner à Cdiscount et de vous faire rembourser. Rendez-vous en ligne dans la rubrique « Mes commandes », sélectionnez la commande de l’article concerné, puis cliquez sur « Retourner ou échanger un article ». Vous pouvez dès lors indiquer la quantité à retourner ainsi que le motif du retour. Une fois chose faite, une étiquette de retour vous est envoyée. Il est alors nécessaire de placer l’article dans son emballage et son colis d’origine, de coller soigneusement l’étiquette dessus puis de déposer le colis dans un point retrait Cdiscount ou dans une agence postale. Votre remboursement, ou l’envoi de votre nouvelle commande, est effectué dans les 48h suivant le retour de votre produit.

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