Cdiscount Service Client : comment les joindre facilement ?

Vous cherchez à joindre le service client Cdiscount mais ne savez pas comment faire ? Suivez nos conseils.

Initialement spécialisée dans la vente de CD et de DVD d'occasion, Cdiscount est aujourd’hui une plateforme e-commerce qui commercialise des dizaines de millions de produits dans plus de 16 univers, ainsi que divers services (téléphonie mobile, voyages, contrats de santé…).

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Elle a été créée en 1998 par les frères Hervé, Christophe et Nicolas Charle et constitue désormais l’un des plus grands sites e-commerce français. Pour l’enseigne, la satisfaction client est essentielle, c’est pourquoi elle veille à ce que les consommateurs trouvent aisément les réponses à leurs questions. Le service client Cdiscount est joignable aisément et via différents canaux. Les conseillers sont disponibles tous les jours et pour n’importe quelle demande. On vous explique tout ce qu’il faut savoir, étape par étape.

Il existe un espace client Cdiscount pour toutes vos questions !

Avant de contacter le service client Cdiscount, sachez qu’une rubrique en ligne offre les réponses à presque toutes les questions que les internautes peuvent se poser, parmi lesquelles :

• Comment suivre ma livraison ?
• Comment contacter un vendeur ?
• Comment retourner un produit ?
• Quels sont les différents types de remboursement ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre problématique, vous pouvez également poser votre question virtuellement ou interroger un conseiller en ligne. Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 20h, ainsi que les week-ends et jours fériés de 9h à 18h.

A noter que les adhérents au programme de fidélité Cdiscount à Volonté (CDAV) bénéficient d’un service client dédié, ce qui constitue un atout de taille. Ce service client, accessible directement depuis l’espace CDAV, donne accès à une assistance privilégiée, aussi bien en ce qui concerne la gestion des commandes que les produits reçus. Les abonnés Cdiscount à Volonté évitent ainsi une attente plus longue via le service client standard.

Pourquoi contacter le service client de Cdiscount ?

Vous pouvez contacter le service client Cdiscount pour n’importe quelle raison, par exemple si vous souhaitez savoir où se trouve votre commande, si vous souhaitez souscrire au programme de fidélité de l’enseigne, vous renseigner sur Cdiscount Marketplace, si vous avez reçu votre produit mais qu’il n’est pas conforme ou défectueux, si vous voulez faire une demande de retour ou de remboursement, déclarer une panne, utiliser une garantie… Les motifs de prise de contact sont pluriels. En outre, si vous souhaitez être conseillé sur le choix de votre article ou avez besoin d’aide pour passer commande sur Cdiscount, sachez que la plateforme met à votre disposition plus de 1 500 guides et tutoriels pour vous accompagner.

Il existe plusieurs façons de contacter Cdiscount

Contactez Cdiscount directement sur les réseaux sociaux !

Vous avez tout d’abord la possibilité de contacter Cdiscount sur les réseaux sociaux, sur les plateformes Facebook, Twitter et/ou Instagram. L’idéal est d’adresser un message privé à l’enseigne, plutôt que de passer par les commentaires publics. A la suite de cela, un community manager prend généralement contact avec vous pour, soit répondre directement à votre demande, soit vous orienter vers le service concerné.

Contactez Cdiscount par téléphone !

Pour celles et ceux qui préfèrent contacter Cdiscount par téléphone, c’est aussi possible. Le service client est disponible sur les mêmes plages horaires qu’en ligne. Plusieurs numéros de téléphone sont communiqués. En ligne, Cdiscount met en avant le 3979 (0,70€ par minute + prix de l’appel) qui vous permet de les joindre directement par téléphone. Avant votre appel, préparez au mieux votre échange en vous munissant de votre numéro de commande et éventuellement de votre facture si vous pensez que c’est judicieux.

Contactez Cdiscount par courrier !

Il est également envisageable de contacter le service client Cdiscount par courrier, auquel cas il convient d’adresser votre lettre à Cdiscount.com / SGPN – Service Client – BP 90 200 – 93472 - Neuilly sur Marne. N’oubliez pas de bien mentionner vos informations personnelles (nom, prénom, numéro de commande…) dans le courrier pour qu’il ne tombe pas aux oubliettes. Soulignons par ailleurs que ce canal de communication n’est pas le plus rapide et qu’il n’est pas non plus adapté si vous souhaitez retourner un colis. Il est toutefois très efficace en cas de réclamation.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, Cdiscount adhère au Service du Médiateur de la consommation la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : Médiateur de la consommation FEVAD BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - https://www.mediateurfevad.fr. Après démarches préalables écrites des consommateurs vis-à-vis de Cdiscount, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquer ici. Contactez Cdiscount directement sur son site web !

Enfin, comme expliqué en début d’article, vous pouvez contacter les équipes Cdiscount directement en ligne, via votre espace client. Il suffit alors de vous connecter à votre compte, en renseignant votre adresse mail et votre mot de passe, puis de suivre les différentes étapes.

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