Avis Cdiscount : qu'en pensent les internautes et quelles sont les notes ?

Vous connaissez Cdiscount de nom mais vous vous demandez s’il s’agit d’un site fiable ? Découvrez les avis clients en ligne.

Cdiscount est une société de commerce en ligne française. La plateforme détenue par le Groupe Casino offre une large gamme de produits incluant des articles high-tech, de mode, d’électroménager, en passant par des livres ou des meubles. Principal concurrent d’Amazon dans l’Hexagone, le site fait également office de place de marché où plus de 10 000 vendeurs exercent leur activité. Il affiche des prix relativement bas, propose des délais de livraison raisonnables et dispose d’un service client à l’écoute et facilement joignable. Si la plateforme Cdiscount est connue de tous, quels sont les avis des clients ? Qu’en pensent les consommateurs ? Comment consulter les commentaires des autres internautes ? Découvrez les réponses.

Cdiscount : connaissez-vous bien le site e-commerce ?

L’histoire de Cdiscount

Cdiscount est une société française de commerce en ligne dont le siège social est à Bordeaux. Elle opère sur plusieurs continents (Europe, Afrique, Amérique latine et Asie). Le site a été fondé en 1998 par les frères Hervé, Christophe et Nicolas Charle, et était à l’origine spécialisé dans la vente de CD et de DVD d’occasion. Rapidement, l’activité s’est diversifiée dans la vente de produits technologiques, de produits électroménagers, de vin, de mobilier et d’accessoires de décoration. Sont ensuite venus s’ajouter les univers des jeux, produits pour enfants et bien d’autres. L’entreprise a intégré le groupe Casino en 2000 et a lancé sa propre place de marché ouverte aux vendeurs tiers en 2011 : Cdiscount Marketplace. Depuis, Cdiscount poursuit sur sa lancée et continue d’élargir sa gamme de produits mais aussi de marchands.

Un site e-commerce, mais pas que !

En évoquant Cdiscount, nous pensons immédiatement au site e-commerce. Toutefois, Cdiscount propose de nombreux autres services, comme la vente de voyages en ligne (avec Cdiscount Voyages), de forfaits et Box Internet (avec Cdiscount Mobile), de contrats d’électricité jusqu’en janvier 2023 (avec Cdiscount Énergie), et même de contrats de santé (avec Cdiscount Santé). Le service Cdiscount Banques & Assurances permet de son côté d’accéder à des prêts bancaires, à des mini crédits ou de souscrire à des assurances (assurance scolaire, assurance prêt immobilier, assurance chien et chat, assurance habitation…). Il est même envisageable de créer votre cuisine de A à Z avec Cdiscount.

Enfin, la société s’engage en faveur de l’environnement en vous proposant des solutions simples et concrètes pour réduire vos déchets : sélection de produits reconditionnés et d’occasion, service Cdiscount Seconde Vie, partenariat avec Geev pour donner une nouvelle vie aux objets que vous n’utilisez plus, vente de pièces détachées…

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Avis Cdiscount : quels sont les avis sur la plateforme ?

En moyenne, Cdiscount récolte de bons avis sur les plateformes d’avis vérifiés. Sur Custplace, le site obtient par exemple la note de 4,1/5 (6 679 votants en juin 2023). Les internautes sont 56% à lui attribuer 5 étoiles, 24% 4 étoiles, 6% 3 étoiles, 2% à lui attribuer 2 étoiles et 12% une étoile. Lorsqu’on les interroge sur les raisons de leur satisfaction, les consommateurs évoquent le bon rapport qualité/prix, le grand choix de produits, la rapidité d’expédition, la simplicité d’utilisation du site et les fiches produits très détaillées. A l’inverse, le programme de fidélité Cdiscount à Volonté, le service client et le délai de livraison n’apportent pas totale satisfaction.

Sur Trustpilot et iGraal, Cdiscount obtient respectivement les notes de 4,1 et de 4,5/5 avec généralement le même type de commentaire positif comme négatif. Si les plateformes d’avis permettent de vous faire une idée globale de Cdiscount, il est important de vous faire votre propre opinion, les expériences partagées étant potentiellement isolées. A noter que Cdiscount répond aux avis des clients sur la plupart des sites pour tenter de résoudre leur problématique, un gage d’engagement.

Pensez aux avis présents sur la plateforme Cdiscount !

A côté de cela, vous avez la possibilité de consulter les avis directement sur Cdiscount, grâce aux fiches produits. Il suffit de cliquer sur « XX avis », juste en dessous du titre de l’article, ou de scroller jusqu’en bas de la page pour découvrir les commentaires des clients. Ces derniers peuvent attribuer une note et rédiger un avis suite à leur achat, en s’attardant sur ce qui leur a plu ou, au contraire, déplu. Ces avis clients sont très pratiques avant de passer à l’achat, car ils vous permettent de savoir si le produit est qualitatif, conforme à ses caractéristiques, répond aux besoins… Cdiscount permet en outre aux internautes de poser des questions, auxquelles d’autres personnes de la communauté peuvent répondre.

Que peut-on voir sur les avis disponibles sur Cdiscount ?

Sur Cdiscount, les avis clients sont constitués d’une note de 1 à 5 (1 étant la note la plus faible et 5 étant la meilleure note), ainsi que d’un commentaire. Sur certains produits, le client a la possibilité de donner une sous-note. La démarche est facultative. Elle permet d’évaluer certaines caractéristiques spécifiques (le design, la performance, les effets sonores, le confort…). Une photo peut accompagner le tout pour illustrer les propos.

Il faut évidemment respecter certaines règles : le contenu de l’avis ne doit pas être faux ou fallacieux, il ne doit comporter aucun propos considéré comme diffamatoire, haineux, discriminatoire, obscène, violent, injurieux, homophobe, raciste ou incitant à la diffamation, à la haine, à la discrimination, à l’homophobie, au racisme ou à la violence et de manière générale. En bref, il ne doit pas être contraire aux bonnes mœurs ni comporter de références à d'autres sites Internet. Une fois l’avis publié sur Cdiscount, les autres internautes peuvent préciser si ce dernier leur a été utile ou non.

Conclusion : faut-il faire confiance à Cdiscount pour ses achats ?

En conclusion, Cdiscount est une plateforme fiable et digne de confiance, comme en attestent les 20 millions d’utilisateurs qui se rendent dessus chaque mois. Vous pouvez commander en ligne sans risque. Quelques problèmes sont parfois rencontrés, comme pour tout site e-commerce. Les équipes Cdiscount semblent néanmoins faire tout ce qu’elles peuvent pour y remédier et apporter pleine satisfaction aux clients. Il convient seulement de prêter attention aux avis concernant les vendeurs.

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