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Grève Air France: comment se faire rembourser?

Grève des pilotes d'Air France: comment échanger son billet ou se faire rembourser?

Grève des pilotes d'Air France: comment échanger son billet ou se faire rembourser? - Fred Dufour - AFP

Air France a détaillé dimanche les modalités d'échange ou de remboursement des billets d'avion pour les voyageurs affectés par la grève de pilotes de la compagnie française. BFMTV.com vous dit quoi faire si vous devez voyager avec Air France.

Les syndicats d'Air France l'ont confirmé dimanche soir: la grève est maintenue pour ce lundi. Seuls 48% des vols Air France devraient être assurés pour ce premier jour de grève des pilotes opposés aux conditions d'expansion de Transavia, la filiale à bas coûts de la compagnie. Alors que faire si vous deviez voyager avec Air France entre le 15 et le 22 septembre? 

Que faire de ses billets?

• Reporter le voyage à la semaine suivante

"Les clients peuvent reporter leur voyage entre le 23 et le 30 septembre inclus, sans frais, dans la limite des places disponibles", explique Air France dans un communiqué. La compagnie n'a pas pu préciser si l'éventuel surcoût du nouveau billet serait à la charge du client. 

• Se faire rembourser

En cas d'annulation du vol, le billet est remboursé "intégralement sans aucun frais", avance Air France.

• Bénéficier d'un avoir valable un an

Les clients peuvent bénéficier d'un avoir, valable un an sur Air France ou KLM, s'ils reportent leur voyage après le 30 septembre, changent de destination ou de lieu de départ ou annulent leur billet.

Comment entreprendre ces démarches?

Ces démarches peuvent être effectuées sur le site internet www.airfrance.com, sur les sites mobiles de l'entreprise, par téléphone via le numéro vert 0800 240 260 ou depuis l'étranger le +33 1 57 02 10 58, ou encore sur Twitter ou Facebook.

Comment savoir quels vols sont concernés par la grève?

Le programme de vol sera mis à jour 24 heures avant l'heure de départ sur les sites internet www.airfrance.fr et mobile.airfrance.com, ainsi que sur les applications mobiles de la compagnie. Il est recommandé aux voyageurs de vérifier l'état de leur vol avant de se rendre à l'aéroport et de ne pas s'y rendre du tout pour ceux dont le vol est annulé.

M. P. avec AFP