Groupe H2A : Au cœur de la relation client

Une expérience client performante est primordiale. Gage de fidélisation des clients et de développement de l’activité, elle est au cœur de toute stratégie d’entreprise. Pour l’optimiser, de nombreuses organisations font le choix de l’externaliser.

Acteur majeur des métiers de la relation client, le groupe français H2A accompagne les grandes entreprises, PME et établissements publics depuis plus de 30 ans. Entretien avec Céline Geary-Descottes, Directrice Commerciale du Groupe H2A.

Quelle est l’expertise du Groupe H2A ?

Notre Groupe est animé de valeurs fortes qui soutiennent l’ensemble de ses activités. Un des choix fondateurs du Groupe est le Made in France : toutes nos activités s’opèrent depuis le territoire français. Nos centres opérationnels sont situés à Arcueil (94) et Chasseneuil du Poitou, près du Futuroscope (86).

Performance, proximité, fiabilité, proactivité : les équipes du Groupe H2A sont formées pour valoriser par leur travail, les besoins de nos Clients, notamment dans la gestion des centres de relation client externalisés.

Un panel varié de services est proposé comme l’émission et la réception d’appels, la relation client digitale (SMS, chat, email…), ou la téléprospection. Ces missions, réalisées dans nos centres de contacts ou chez nos clients, assurent aux entreprises la gestion de leurs clients, la fidélisation de leurs marchés et la conquête de leurs cibles.

Le Groupe H2A est également un organisme certifié de formations pour les métiers de l’accueil, de la vente et de la télévente, de la gestion des réclamations…

La relation client est une donnée stratégique pour le Groupe H2A et les entreprises font appel à notre savoir-faire pour la construction de solutions sur-mesure.

Une expertise portée par la qualité de vos équipes ?

La performance du Groupe H2A repose sur la compétence et l’expérience de ses équipes composées principalement de collaborateurs en CDI avec une ancienneté qui leur permet d’accomplir les activités les plus complexes. Parmi nos clients nous comptons de grandes administrations, des entreprises de secteurs variés dont de grands noms de la Technologie et des clients internationaux qui choisissent le Groupe H2A pour pénétrer le marché français.

Notre Groupe s’appuie sur des collaborateurs capables de s’entretenir avec des dirigeants d’entreprises, des directeurs financiers, des directeurs techniques et autres décideurs sur des sujets de haut niveau.

Et pour l’accueil physique et l’évènementiel ?

Notre Groupe réalise pour ses clients des missions d’accueil physique et téléphonique des entreprises avec sa filiale Aston Agency. Accueil annualisé en entreprise, accueil en événementiel, animation commerciale, Aston Agency accompagne les entreprises sur l’ensemble de leurs besoins en sur-mesure, avec réactivité et un haut niveau de performance.

Quelles sont vos perspectives pour 2022 ?

Notre Groupe a bâti sa notoriété sur son expertise et bénéficie d’un fort patrimoine de savoir-faire. Il ambitionne désormais de faire connaître son offre et ses services sur toute la chaîne de valeur de l’externalisation de la gestion des relations clients. Pour cela il dispose entre autres atouts, de plus de 30 années d'expérience, d’équipes stables et expérimentées et d’une autonomie qui lui permet de façon rapide et agile, de déployer des solutions ad hoc pour ses clients.

En 2022, le Groupe H2A fédère ses équipes autour de beaux projets avec l'élargissement de son offre de services (formations certifiantes, Gestion du back-office, …), l’obtention d’une certification RSE et l’accélération de sa présence dans les régions avec le renforcement du maillage du territoire.

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