Draps top blancs et chien déçu: le top 10 des réclamations dans les hôtels

"Le serveur était trop beau", "pas de steak au menu végétarien"... Un site internet de recherche d'hébergement a demandé à 400 hôtels à travers le monde de leur faire part des plaintes et des caprices de clients les plus insolites.

Clim' mal réglée, ménage douteux, absence de double vitrage... Les hôteliers sont habitués aux récriminations des clients, qu'elles soient légitimes ou non. Mais la perfection ne les en dispense pas. C'est ce qui ressort d'une enquête menée par Skyscanner, site internet de recherche d'hébergements, auprès de centaines d'hôtels, via le site britannique catererandhotelkeeper.co.uk. Après avoir recensé les plaintes les plus insolites délivrées dans 400 hôtels de 49 pays, Skyscanner a rendu public lundi son top 10:

• Les draps sont trop blancs.
• La mer est trop bleue.
• La glace est trop froide.
• La baignoire est trop grande.
• Les ronflements de ma copine m'ont empêché de dormir (avec demande de réduction du prix de la chambre).
• Le chien du client n'a pas apprécié son séjour (avec demande de remboursement).
• Le serveur était trop beau.
• Il n'y avait pas de steak au menu végétarien.
• L'hôtel n'avait pas de vue sur la mer (pour des établissements situés à Londres ou en Italie à 80 km de la côte).
• Je n'ai pas obtenu la "suite lune de miel" (de la part d'une mère pour la mariage de son fils).

Bain au miel et soupe de crocodile

Skyscanner, qui se présente comme le premier site de voyage européen, a également listé les dix caprices de clients les plus hors du commun:

• Un verre d'eau chaque heure pendant toute la nuit.
• La livraison de 15 concombres par jour.
• Les toilettes alimentées à l'eau minérale.
• Un bain au miel.
• Des cloches de chèvre pour aider à s'endormir.
• Un plat de poulet ne comprenant que des cuisses droites.
• Un bain au chocolat au lait.
• La fourniture d'une souris morte.
• La livraison de 16 oreillers (pour un client unique).
• Une soupe au crocodile.

Comme le dit l'adage, le client est roi, et certains l'ont bien compris.

M. T. avec AFP