Concert d'Ariana Grande: une fan débitée de 80.000 dollars par Ticketmaster, ses billets sont finalement annulés

Une avocate de Brisbane dénonce un dysfonctionnement technique majeur de la plateforme après l'achat de places pour un concert à Montréal. Malgré l'annulation de ses billets, elle se retrouve débitée d'une somme astronomique.

S'agit-il d'une arnaque? C'est peut-être la première pensée de Jade Campbell, avocate de 24 ans à Brisbane, et sa sœur Chloe, 18 ans, après leur mésaventure sur Ticketmaster. La plateforme les a facturées à hauteur de 80.000 dollars australiens (soit 45.000 euros) quand elles ont essayé d'acheter des places pour un concert d'Ariana Grande.

L'achat était pourtant des plus classiques. Les jeunes femmes se sont connectées sur la plateforme pour voir leur idole sur scène. Pour l'une des dates à Montréal de la tournée Eternal Sunshine, les deux places en fosse ont coûté 5.000 dollars australiens (2.800 euros), soit 2.500 dollars chacune (1.400 euros).

"C'était très cher, mais on s'est dit qu'il fallait absolument le faire, Ariana est notre artiste préférée", explique Jade Campbell dans une vidéo Tiktok qui a rapidement fait des centaines de milliers de vues.

La procédure se déroule sans encombre et les billets apparaissent sur leur compte Ticketmaster, accompagnés d'un numéro de confirmation. La joie des deux sœurs est de courte durée: quelques heures plus tard, un email leur annonce l'annulation de leurs billets, sans explication claire.

Pire encore: un dysfonctionnement technique provoque de multiples débits, portant le total à 80.000 dollars australiens. La jeune femme contacte immédiatement Ticketmaster Canada - il lui est alors conseillé de retourner sur le site pour tenter d'obtenir de nouveaux billets.

Elle s'exécute avec la carte bancaire de sa mère. La transaction échoue - et la banque envoie plusieurs SMS d'alerte signalant des tentatives de prélèvement de la part de Ticketmaster, pour des montants variant entre 4.500 et 5.000 dollars.

Face à cette situation kafkaïenne, Jade Campbell multiplie les appels vers le service client de Ticketmaster Canada. Les promesses se succèdent sans résultat concret. "Ils ont dit qu'ils voyaient tous les frais de leur côté et qu'ils pouvaient les annuler, mais qu'ils devaient d'abord faire remonter le problème à un supérieur", raconte la jeune femme, exaspérée. Puis le service client finit par raccrocher systématiquement dès qu'elle explique sa situation.

Des problèmes techniques récurrents

Cette mésaventure s'inscrit dans un contexte plus large de dysfonctionnements techniques chez Ticketmaster. La plateforme reconnaît régulièrement des problèmes avec certains moyens de paiement et des erreurs pouvant conduire à des charges multiples. Les utilisateurs font face à divers codes d'erreur, des blocages temporaires du système qui les identifie comme des "bots", et des délais de traitement qui peuvent créer de la confusion.

Malgré cette épreuve, Jade Campbell reste déterminée. Elle compte bien assister au concert d'Ariana Grande et récupérer son argent, mais surtout faire en sorte que "Ticketmaster Canada soit tenu responsable" pour éviter que d'autres fans vivent la même mésaventure.

Sophie Hienard