Retards SNCF: l'accès au service en ligne de remboursement G30 à nouveau fonctionnel

L'opérateur a encore constaté des dysfonctionnements ce mardi matin suite au bug technique qui a touché le service.

Entre vendredi dernier et lundi, les usagers de la SNCF ne pouvaient pas accéder au formulaire G30 pour obtenir un dédommagement en cas de retard d'un train d'au moins 30 minutes, provoquant un nouveau vent de mécontentement sur les réseaux sociaux.

Retour à la normale ce mardi matin

La SNCF promettait alors "une résolution de cet incident dans les meilleurs délais". Ce qui semble chose faite ce mardi matin.

Contacté, l'opérateur nous indique que "ce matin (le service) a également été inaccessible quelques minutes (ce n’est plus le cas). Lorsque les clients voulaient déposer une demande, ils obtenaient un message d’erreur. La cause est technique. Les équipes SNCF sont intervenues et sont en vigilance sur le sujet".

La compagnie rappelle par ailleurs que les usagers disposent de "60 jours après (leur) voyage pour effectuer une demande" de remboursement via la garantie G30. Cette dernière permet d’obtenir un dédommagement de 25 à 75% du prix du billet en cas de retard d’un train d’au moins trente minutes.

Olivier Chicheportiche Journaliste BFM Business