Ternelia / Vacances actives : les villages-vacances sont tendance !

Le secteur du Tourisme Social et Solidaire représente plus de 240 000 lits en France avec une augmentation régulière du nombre de structures. Plus de 46 % d'entre elles sont des villages-vacances.

Acteur de référence sur ce secteur, le Groupe Ternelia/Vacances actives compte 51 villages répartis sur tout le territoire et pour plus de 68 000 clients accueillis chaque année. Le succès de la formule ? La qualité de l’accueil et l’esprit convivial. Rencontre avec Maxime Denele et Antoine Charbonnier, dirigeants de Ternelia.

Ternelia/Vacances actives est un acteur historique du secteur… Ce qui lui a donné un avantage sur les implantations de villages, tous situés dans des paysages exceptionnels !

Effectivement, les racines du groupe remontent à la fin de la seconde guerre mondiale et à cet élan formidable du tourisme social qui a voulu créer les conditions d’accès à des vacances de qualité pour tous. Le groupe Ternelia/Vacances actives est une fédération rassemblant 3 spécialistes du tourisme associatif : LVT (Loisirs Vacances Tourisme), Vacances Actives et Relaisoleil.

Cette consolidation réalisée depuis 2009 permet aujourd’hui au groupe d'offrir une large gamme de séjours avec 51 villages de vacances répartis à peu près équitablement entre la mer, la montagne et la campagne. Les emplacements des villages sont parfois exceptionnels. Tous sont des structures autonomes qui partagent une même marque et une charte de qualité axée sur la qualité de l’accueil, de la restauration et des animations et les valeurs communes de responsabilité sociale et environnementale.

Tout cela confère à nos villages une identité forte, appréciée des clients qui expriment leur satisfaction et reviennent séjourner chez nous.

Qui sont les clients des villages de vacances Ternelia ?

Ternelia accueille une grande mixité de population : des familles, des groupes, des séminaires, des personnes seules, des clubs sportifs… Parmi les évolutions que nous remarquons depuis quelques années, il y a la plus grande récurrence des réservations pour des clubs de cyclistes ou de randonneurs. Ils apprécient le confort de nos structures et leur capacité à fournir, par exemple, des guides pour des randonnées ou des locaux pour garer en toute sécurité leurs vélos.

Autre public de plus en plus nombreux, les familles élargies qui se rassemblent pour des cousinades, des anniversaires, des rencontres intergénérationnelles. De nombreux grands-parents viennent en vacances avec leurs petits-enfants pour aider leurs enfants tout en profitant de nos infrastructures logistiques et des clubs enfants ou ados.

Qu’est-ce qui fait l’identité des villages Ternelia ?

Je crois que le groupe est resté fidèle à son ADN et que cela se ressent. L’esprit associatif de la structure fait toujours passer le bien-être des clients et des salariés avant les considérations de profit. Nous favorisons un recrutement local et stable grâce à l’activité des villages tout au long de l’année et dans des conditions plus favorables que celles généralisées dans le secteur hôtelier.

Nos clients ressentent le bien-être de nos équipes et la qualité de service en est améliorée. Autre point fort de notre identité, l'ancrage local de nos villages sur des territoires spécifiques. La carte des menus n'est pas la même dans les villages du nord de la France et du sud-ouest. Les produits locaux, les spécialités régionales sont valorisés, tout comme nous informons les clients des richesses culturelles et patrimoniales du secteur où nous sommes implantés. Ternelia est un acteur engagé sur son territoire. Les équipes, locales, sont également les meilleures ambassadrices de leur région.

La liberté des villages respectifs permet cette différenciation très enrichissante pour le groupe et les clients. Chaque village dispose de l'autonomie nécessaire pour offrir des prestations différenciées.

Quelles perspectives ?

Le groupe Ternelia/Vacances actives rassemble des villages unis par un dénominateur commun de qualité et d’engagement social et environnemental fort. Il est aujourd’hui en capacité d’accueillir d'autres structures villages de vacances. La complexification des réglementations et la nécessité de réhausser les niveaux d’exigence en matière de respect de l’environnement et de qualité de vie au travail font d’une fédération comme Ternelia/Vacances actives un atout important dans l’épanouissement économique des structures.

Ce support de la fédération en termes de marque, de communication mais aussi de programme de fidélité partagé permet d’augmenter de façon significative la fréquentation d’un établissement. L'originalité de notre fonctionnement en fédération d’association séduit également car chaque village garde une part de son identité. Il n’y a pas de standardisation mais une exigence de qualité commune.

Parmi les axes de notre développement a émergé, après consultation des différents membres de la fédération, la volonté de mettre davantage en avant notre expertise dans l’accueil de groupes. Qu’il s’agisse de scolaires, de séminaires ou de clubs sportifs ! Des investissements en ce sens seront réalisés comme l'installation de salles de conférence parfaitement équipées, la construction de hangars à vélo ou le développement de clubs enfants. La Fédération apporte à chaque village l’expérience des 60 autres fondée sur les retours de leurs clients.

Ce développement vers les groupes enrichit également l’offre animation qui distingue déjà nos villages. Davantage de soirées et d’activités seront calibrées en fonction des groupes accueillis. Enfin, nous restons fidèles à un fonctionnement très transparent sur les tarifs. Le Groupe Ternelia/Vacances actives n’est pas un dégriffeur. Les tarifs réels sont tout de suite affichés.

C’est une question de respect pour notre clientèle bien sûr, mais aussi de fierté du travail accompli par nos équipes. Le Groupe Ternelia/Vacances actives propose des séjours au rapport qualité/prix des plus avantageux du marché dans une ambiance très conviviale : c'est grâce à leur engagement et à leur professionnalisme.

Ce contenu a été réalisé en partenariat avec SCP. La rédaction de BFM Business n'a pas participé à la réalisation de ce contenu.

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