Reputation.com aide les entreprises à intégrer l'expérience client dans leur stratégie

"L’expérience client représente aujourd’hui plus que jamais, un enjeu important pour les entreprises. La digitalisation des sociétés entamée dans les années 2000 doit continuer et suivre l’évolution technologique des moteurs de recherche et des entreprises sociales."

Grâce à ces dernières, les consommateurs ont l’occasion de s'exprimer sur une marque, un produit ou service, de faire des recherches avant de leur décision d’achat, de demander et de donner un avis. Ainsi les sociétés doivent prendre en compte ce changement de comportement et l’intégrer dans leur stratégie marketing. 

Déployée il y a plus de 10 ans, Reputation.com est une plate-forme qui regroupe les informations nécessaires à l’entreprise pour fonder sa stratégie. Qu’elle soit digitale ou dans le monde réel, cette expérience est un critère décisif pour la notation d’une entreprise. 

Cette plateforme permet à chaque entreprise d’avoir une vision globale de son e-réputation en regroupant les données relatives à trois catégories. Parmi elles, le marketing local permet aux consommateurs de trouver les établissements de l’entreprise facilement, en fonction de ses besoins et de sa géolocalisation grâce notamment au SEO. La deuxième catégorie concerne les avis des consommateurs sur les sites tiers, réseaux sociaux et enquêtes de satisfaction internes. Cela permet de se rendre compte de l’expérience client réelle. La troisième catégorie prend en compte l’expérience client dans le back office afin d’obtenir une visibilité sur les problématiques rencontrées et la façon dont le service client les résout, mais surtout d’apporter les améliorations nécessaires pour une meilleure expérience client.

Pascal Bensoussan, chef de produit pour la société Reputation.com dévoile les perspectives d’évolution de la plate-forme.

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