Pourquoi vous n'allez pas pouvoir télétravailler durant toute la grève

Pour de nombreux salariés, le télétravail s'est imposé comme la solution idéale pour continuer à travailler, malgré la paralysie des TER partout en France et des RER, Transiliens et métros en Ile-de-France. Mais 8 jours après le début de la mobilisation, l'enthousiasme peut s'émousser, si le télétravail n'a pas été suffisamment préparé....

La grève contre la réforme des retraites va-t-elle servir la cause du télétravail? Quelques jours avant le début de la mobilisation, qui s'annonçait très forte dans les transports en commun, le gouvernement faisait la promotion du travail à distance. Cette solution permet aux salariés, notamment franciliens en cette période de grève à la RATP, dont la profession est compatible, de s'éviter des trajets à rallonge, et pour ceux qui sont obligés de se déplacer, d'espérer avoir un peu moins de monde dans les rares bus, trains et métro qui circulent.

Pour de nombreux salariés et managers, ce mois de décembre est donc la première expérience de télétravail. Mais si les premiers jours, les collaborateurs étaient heureux de rester chez eux, au bout du 8ème jour de mobilisation, l'euphorie est retombée. Et les premières tensions ou désillusions apparaissent. Un phénomène naturel pour Olivier Brun, co-fondateur de Greenworking, un cabinet de conseil spécialisé dans le développement des nouvelles organisations de travail :

"Pour un ou deux jours, le télétravail sans préparation ne pose pas de souci. Mais pour une durée plus longue, les gens saturent. Certains salariés sont partis avec un ou deux dossiers sous le bras, sans penser qu'ils allaient devoir rester chez eux aussi longtemps", explique-t-il.

Recréer du lien entre les équipes

Le premier motif d'insatisfaction : le sentiment d'isolement. Habitués aux open space, aux réunions qui s'enchaînent, aux échanges informels devant la machine à café ou lors de la pause de midi, le salarié se retrouve avec pour seul interlocuteur de la journée … l'écran de son ordinateur.

"On se retrouve déconnecté de son entreprise, de son équipe, c'est pourquoi on ne préconise pas de faire du télétravail toute la semaine quand il est mis en place de manière régulière", fait savoir Patrick Brennan LogMein, qui commercialise un logiciel d'accès au bureau à distance.
"Cela devient plus lourd au bout de quelques jours car cela demande un changement des habitudes de travail, et il se crée un rapport différent aux managers", explique pour sa part Olivier Brun. 

La démotivation guette alors le salarié, qui perd le sens de sa mission. Pour rompre l'isolement, des solutions peuvent être mises en place rapidement.

"Je recommande la téléconférence. La vidéo a un avantage par rapport au téléphone: on a une communication plus efficace grâce au langage non verbal qui passe par les expressions", préconise Patrick Brennan.

Il faut aussi penser aux outils permettant de faire des réunions virtuelles, au partage d'écran à distance, aux groupes WhatsApp, qui permettent de recréer une communauté de travail.

"Si l'entreprise ne dispose pas de ses propres outils, il y en a plein de gratuits. C'est au manager d'initier le mouvement pour animer son équipe et il doit montrer l'exemple. Il ne doit pas hésiter à appeler ses collaborateurs, à leur expliquer le calendrier de ce que l'on doit faire, leur indiquer qui contacter en cas d'urgence", prône le cofondateur de Greenworking.

Tester le coworking

L'objectif est de recréer le rythme de travail que l'on a au bureau, avec des rendez-vous réguliers. "Il faut communiquer au maximum car toutes les informations informelles ne passent pas quand toute l'équipe est dispatchée. Il peut être utile d'envoyer un ordre du jour", conseille pour sa part Stéphanie Lecerf, DRH de Pagegroup.

Les salariés qui au bout d'une semaine se sentent trop isolés peuvent aussi se tourner vers des espaces de coworking, beaucoup ont ouvert leurs portes gratuitement ou sont mis en place par des mairies ou dans des gares. C'est l'occasion de sortir de chez soi, d'avoir l'opportunité d'échanger avec des personnes qui sont dans la même situation. Et d'accéder à un niveau de confort que l'on n'a pas forcément chez soi, avec un vrai bureau et un fauteuil confortable ainsi qu'une connexion à internet rapide.

Il faut aussi envisager l'option de revenir au bureau, pour se reconnecter avec ses collègues.

"L'entreprise peut centraliser sur ses serveurs des propositions de covoiturage. Elle peut aussi proposer aux salariés de venir en décalé, pour éviter les bouchons. Et tout naturellement, se montrer plus souple sur les horaires", avance Stéphanie Lecerf.

Miser sur la confiance

L'autre écueil de ce système de télétravail mis en place au débotté: les managers ne sont pas préparés à gérer leurs équipes à distance. Il leur est parfois difficile de trouver un équilibre, certains sont hantés par l'idée reçue que si le salarié est chez lui, il va passer son temps à des activités personnelles. D'où la tentation de lui demander des comptes trop souvent.

"Le manager qui marque à la culotte, cela dégrade le lien de confiance. Il faut être là en soutien, et dire je suis dispo si besoin", préconise le co-créateur de Greenworking.

"Il faut faire preuve de flexibilité : les gens font mieux par eux-mêmes que quand on les contrôle", abonde Patrick Brennan.

Il faut garder à l'esprit que si une personne est impliquée dans son travail quand elle est à son bureau, il n'y a pas de raison qu'elle change de comportement en home office. 

Pour ces experts du management et du travail à distance, tout cela ne relève que d'ajustements à la marge, liés à un changement des méthodes de travail brutal pour cause de "force majeure". Le télétravail est au cœur des problématiques des entreprises, soucieuses d'offrir un équilibre entre la vie personnelle et professionnelle, et de leur responsabilité sociétale et environnementale, qui conduit à limiter les déplacements. Mais cela nécessite un peu de temps. "Le télétravail se prépare et s'accompagne comme toute transformation des modes de travail et de management ", conclut Stéphanie Lecerf.

Coralie Cathelinais