117 mails et 153 messages par jour: au bureau, les employés sont interrompus en moyenne toutes les 2 minutes

Selon une étude de Microsoft, les employés de bureau sont en moyenne interrompus toutes les deux minutes entre 9 heures et 17 heures. En tout, ils reçoivent au moins 275 sollicitations ou notifications par jours.

Dans les bureaux, la concentration apparaît désormais impossible ou presque. Les employés sont interrompus en moyenne toutes les deux minutes pendant leurs heures de travail (entre 9h et 17h), selon un rapport de Microsoft publié mardi 17 juin 2025 analysant les données des utilisateurs de Microsoft 365.

"Si l'on tient compte des notifications en dehors des heures de travail, on arrive à 275 interruptions par jour", assure même l'étude.

Réunions, emails, notifications, question d'un collègue... Les facteurs d'interruption sont nombreux. Et cela "ne tient pas compte de l'ouverture de Whatsapp, de Spotify ou de Youtube", précise Alexia Cambon, directrice de recherche chez Microsoft. "Il s'agit là de signaux supplémentaires qui contribuent probablement aux perturbations."

"Un flot de chaos non hiérarchisé"

Selon l'étude, les salariés reçoivent en moyenne 117 mails par jour, dont la plupart sont parcourus en moins de 60 secondes. Les courriels de masse avec plus de 20 destinataires ont augmenté de 7% au cours de l'année écoulée, tandis que les échanges individuels sont en baisse (-5%).

"La boîte de réception est peut-être encore la porte d'entrée du travail, mais elle s'ouvre trop souvent sur un flot de chaos non hiérarchisé", analyse Microsoft.

Et ce n'est pas le seul canal par lequel les salariés sont bombardés en permanence. Ils reçoivent aussi 153 messages Teams par jour en moyenne. Ainsi, nous sommes non seulement assaillis par les notifications, mais elles arrivent souvent lors des pics de productivité.

"C'est comme assembler un vélo avant chaque sortie"

Nous recevons en effet un très grand nombre de sollicitations aux alentours de 11h. Or c'est aussi l'heure de pointe de la productivité pour de nombreuses personnes, selon une autre étude publiée par le Havard Business Review.

"D'après nos données télémétriques, c'est l'heure la plus surchargée de la journée, car les messages en temps réel, les réunions programmées et les changements constants d'application convergent, rendant la concentration sur une seule tâche presque impossible", écrivent les auteurs de l'étude Microsoft.

Ils notent aussi une "désorganisation des processus (ou flexibilité) qui ne laisse que peu de place aux plages de concentration profonde".

"C'est l'équivalent professionnel de la nécessité d'assembler un vélo avant chaque sortie. Trop d'énergie est dépensée pour organiser le chaos avant que le travail ne puisse commencer."

Ainsi, 57% des réunions sont des appels spontanés plutôt que planifiés et une réunion programmée sur 10 est réservée à la dernière minute. Signe d'une certaine désorganisation, pendant les 10 minutes précédant une réunion, les modifications de Powerpoint explosent (+122%).

Des mails tard le soir

Par ailleurs, on observe un brouillage des frontières entre vie pro et vie perso avec de plus en plus d'employés qui travaillent en dehors des heures de bureau.

Selon les données de Microsoft, les réunions après 20h ont augmenté de 16% en un an. Et il n'y a pas que les réunions: en moyenne les employés envoient ou reçoivent désormais plus de 50 messages en dehors des heures de travail, et à 22h, près d'un tiers (29 %) des travailleurs se replongent dans leur boîte mail.

"Pour beaucoup, la journée de travail moderne n'a pas de début ni de fin clairs."

Il n'est donc pas surprenant que près de la moitié des employés (48 %) et plus de la moitié des dirigeants (52%) affirment que leur travail est chaotique et fragmenté, selon l'enquête mondiale Work Trend Index de Microsoft.

Marine Cardot