BFM Business

Votre train arrive en retard: comment obtenir un remboursement de la SNCF

-

- - iStock - Gregory_DUBUS

En cas de retard d’au moins 30 ou 60 minutes, vous avez droit à une compensation sous forme de bon d’achat ou, selon des conditions plus strictes, d’un remboursement partiel du montant de votre billet. Voici comment faire.

Votre train est arrivé en retard par rapport à l’horaire d’arrivée figurant dans votre billet? Vous souhaitez demander un remboursement à la SNCF? Seuls peuvent donner droit à compensation les retards supérieurs à 30 ou à 60 minutes.

TGV national ou train Intercités

Vous pouvez obtenir une compensation pour un retard supérieur à 30 minutes, selon le barème suivant:

25% de la valeur du billet (par bon d’achat) pour un retard compris entre 30 et 59 minutes;

25 % de la valeur du billet (par bon d’achat ou virement) pour un retard compris entre 69 et 119 minutes;

50% de la valeur du billet (par bon d’achat ou virement) pour un retard de 180 minutes et plus.

  • Pour faire votre demande de compensation, muni de votre référence de dossier, vous devez remplir un formulaire en ligne. Une réponse doit vous parvenir dans un délai de 5 jours.

Train iDTGV

  • Le retard dépasse une heure? D’après le site Voyages-SNCF.com, "vous recevez automatiquement un bon d’achat iDTGV" par courriel, dont le montant représente:

25% du prix du billet pour un retard compris entre 60 et 119 minutes;

  • 50% du prix pour un retard de 120 minutes ou davantage.

Vous ne recevez pas le bon d’achat auquel vous avez droit? Vous pouvez contacter iDTGV pour faire une réclamation.

Pour tout retard d’une heure ou plus, vous avez la possibilité de demander une compensation monétaire à la place d’un bon d’achat.

Train OUIGO

Si votre train a un retard à l’arrivée égal ou supérieur à 60 minutes, vous recevez automatiquement "un SMS vous informant du retard et de la compensation mise en œuvre", indique Voyages-SNCF.com.

La compensation par bon d’achat représente:

25% du prix du billet pour un retard compris entre 60 et 119 minutes;

50% du prix pour un retard de 120 minutes ou plus.

D’après les conditions générales de vente de OUIGO, vous pouvez demander au centre de relations client l’annulation de votre bon d’achat au profit d’un remboursement en argent.

  • Si vous ne recevez pas d’alerte par SMS, vous pouvez contacter OUIGO pour obtenir la compensation qui vous revient.

Train Eurostar (vers le Royaume-Uni)

  • Vous bénéficiez du droit à une compensation si le chef de bord l’a annoncé aux voyageurs. Dans l’année qui suit la date de votre trajet, vous devez vous rendre sur le site compensation.eurostar.com, où il faut indiquer le numéro et la référence inscrits dans votre billet.

Vous avez droit à la compensation par bon d’achat prévue par ce barème:

25% de la valeur du billet pour un retard compris entre 60 et 119 minutes;

50% de la valeur du billet pour un retard compris entre 120 et 179 minutes;

75% de la valeur du billet pour un retard supérieur à 180 minutes.

Si votre retard dépasse 60 minutes, vous pouvez demander un remboursement partiel de votre billet à la place d’un bon achat, dans ces conditions moins favorables:

25% de la valeur du billet pour un retard compris entre 60 et 119 minutes;

50% de la valeur du billet pour un retard supérieur à 120 minutes.

Vous devez remplir un formulaire en ligne dans un délai de 2 mois suivant le voyage. Vous recevez votre somme d’argent par virement.

  • Train Thalys (Belgique, Pays-Bas et Allemagne)

Votre Thalys est en retard de plus de 30 minutes? Vous avez droit à un bon d’achat, représentant:

  • 20% du prix du billet pour un retard de plus de 30 minutes;

50% du prix pour un retard de 60 minutes ou davantage;

100% du prix pour un retard de 120 minutes ou plus.

Vous pouvez demander un remboursement du prix par virement, mais dans cette hypothèse, le barème est moins favorable:

25% du prix pour un retard de 60 minutes ou plus;

50% du prix du billet pour un retard de 120 minutes ou plus.

Timour Aggiouri