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Roubaix: plus de 300 salariés de l'entreprise Conduent, ex-prestataire de PSA, vont être licenciés

La plateforme téléphonique de Roubaix gère les appels (rendez-vous, réclamations, etc.) des propriétaires de véhicules des marques Peugeot, Citroën et DS pour le compte du service client du groupe PSA.

La plateforme téléphonique de Roubaix gère les appels (rendez-vous, réclamations, etc.) des propriétaires de véhicules des marques Peugeot, Citroën et DS pour le compte du service client du groupe PSA. - Guillaume Souvant-AFP

Les représentants syndicaux ont présenté un avis défavorable au plan de sauvegarde de l'emploi proposé par l'entreprise et dénoncent "une boutade" et un "passage en force".

Tous les représentants syndicaux du site de Roubaix (Nord) de l'entreprise américaine de téléconseil Conduent, ex-prestataire de PSA, ont rendu ce mercredi un avis défavorable au plan de sauvegarde de l'emploi présenté par la direction pour licencier plus de 300 personnes, selon des sources concordantes.

La direction a présenté le projet unilatéral en CSE central à Guilherand-Granges (Ardèche), près de Valence, et l'ensemble des représentants syndicaux (CFTC, CGT, CFDT, Sud) ont rendu un avis défavorable, ont-ils affirmé à l'Agence France Presse (AFP).

Les 300 salariés du site vont être licenciés pour motif économique et toucheront un quart de salaire par année d'ancienneté, soit environ 900 euros brut pour deux ans dans l'entreprise, selon les syndicats.

"La direction passe en force"

"Ce sont des mesures minimalistes et les mesures de reclassement interne, c'est une boutade", a déclaré à l'AFP Sabrina Fernisse (CFTC).

Le PSE va être envoyé à la Dirrecte, qui aura trois semaines pour l'homologuer ou non.

"La direction passe en force, elle est plus que méprisante", a estimé Nasserdine Haddad (CGT), qui déplore que les mesures ne soient "pas à la hauteur des moyens du groupe américain", ni même "alignées" sur celles des 220 salariés licenciés de Sophia-Antipolis près de Nice l'année dernière.

La plateforme téléphonique de Roubaix, ouverte en 2017, gérait les appels (rendez-vous, réclamations, etc.) des propriétaires de véhicules des marques Peugeot, Citroën et DS.

Elle n'avait qu'un seul client, PSA, et a perdu le dernier appel d'offres, remporté par les sociétés Sitel et Majorel.

"Une qualité de service insuffisante"

"C'est la conséquence de prestation de qualité de services que nous jugeons insuffisante pour nos clients", avait justifié en mars le PDG de PSA Carlos Tavares sur RTL.

D'après les élus syndicaux, le contrat courait initialement jusqu'au 31 décembre 2020. Mais il a été raccourci en mai 2019, sans qu'ils en soient informés, via un avenant, à fin décembre 2019, avec une "période de transition" jusqu'au 27 juin.

"Pendant le confinement, ils ont mis en chômage partiel même une cinquantaine de personnes dont l'activité n'existait déjà plus, celle du 'front office' (les appels entrants), partie au Maroc", assure Fouad Boumedienne (Sud), qui "soupçonne une fraude" au chômage partiel.

La direction de Conduent n'a pas répondu aux sollicitations de l'AFP.

F.B. avec AFP