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La relation client au cœur des stratégies de transformation digitale

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"Cette émission Le Tête à Tête Décideurs est consacrée à la Transformation digitale de la relation client. Rencontre avec Eric Soldati, Directeur associé et Florian Lacroix, Directeur commercial de MASAO."

Aujourd’hui, la plupart des entreprises ont conscience du fait que la relation client doit être au cœur de leur stratégie. Grâce à la mise en place d’un CRM pour répondre à cet enjeu, les services commercial, marketing et client gagnent en efficacité et génèrent plus de résultats.  « A l'heure de la révolution digitale, les entreprises doivent transformer leurs modèles économiques afin de s’adapter à la mutation du comportement des clients. La solution ? Mettre un place un CRM innovant afin de structurer la démarche et proposer une expérience client unique » explique Eric Soldati, Directeur associé de Masao.

Créé en 2006, Masao est le spécialiste de la relation client avec plus de 300 projets d’intégration CRM à son actif. Spécialisé dans les technologies Microsoft, Masao propose sa solution CRM Dynamics 365 ainsi que l’ensemble des outils proposés par l’éco-système : Office 365, Microsoft BI, Azure etc. « Avec 150 salariés, notre esprit d’équipe et notre dynamique start up séduisent les meilleurs talents. Parmi eux, 50 consultants personnalisent ces solutions directement chez nos clients. Pour des secteurs spécifiques tel que les cabinets d’avocat, les agences d’intérim ou encore les mutuelles, nous proposons des CRM Dynamics 365 préconfigurés. ». Fort d’un environnement bien connu des utilisateurs, Microsoft enrichit par ailleurs sa solution régulièrement avec de nouvelles fonctionnalités telles que l’intelligence artificielle ou l’analyse des réseaux sociaux.

Situé à Paris, Masao a également créé un pôle conseil afin d’accompagner ses clients dans leur transformation digitale, en repensant leurs process commerciaux et en les formant à la conduite du changement. « Afin de s’adapter aux évolutions permanentes des technologies et des usages, la formation continue et l’agilité sont indispensables. La mise en place de la RGPD pour la protection des données en est un parfait exemple. C’est un sujet sur lequel nous accompagnons nos clients actuellement. » Au sein de sa filiale Apsolue, Masao développe également des applications mobiles afin de répondre aux nouveaux besoins des clients.

Gold Partner de Microsoft, Masao ambitionne de devenir le leader sur le marché à ses côtés. Déjà présent en Espagne et en Ukraine, Masao poursuit son développement en Europe et à l’international, tout en ayant à cœur d’offrir une expérience client toujours plus personnalisée.

CONTACT

1 Rue Danton
75006 Paris
Tel : 01 45 05 11 75
www.masao.eu

Le Tête à Tête Décideurs