PROCSI : Services informatiques et communications unifiées

Découvrez les solutions innovantes combinant l’informatique et les communications unifiées.

Qui est PROCSI ?

Bonjour ! Nous sommes Hervé Cimadomo et Jean-Marie Knoepfli, dirigeants de PROCSI. En 2016, nous avons décidé de mettre en commun nos compétences et expériences pour mettre en œuvre des solutions innovantes tant dans le domaine des services informatiques que dans le domaine des infrastructures de voix sur IP grâce à nos expertises complémentaires.

Aujourd’hui le Système d’Information (SI) est le cœur de l’entreprise. Ce système d’information intègre plusieurs technologies, installées en local ou dans le cloud, interopérables entre elles et il suffit d’une défaillance ou dysfonctionnement pour perdre en productivité directe (interne) ou indirecte (clients). Le lien fort informatique-téléphonie augmente encore ce risque sur la téléphonie, autrefois indépendante de l’informatique.

Dans cette approche, PROCSI accompagne les TPE/PME sous forme d’expertise, de consulting, de projets et d’exploitation avec du support et du maintien en condition opérationnelle. Le domaine de la voix sur IP et de contact center se fait en tant qu’ACTIS France.

Nous nous appuyons sur une équipe de professionnels expérimentés basés à Voiron (en Isère) et en région parisienne.

Quels sont vos points forts ?

Tout d’abord, nous sommes attachés à la qualité dans tous les axes, que ce soit administratif, commercial, technique ou humain. Dans cette logique, nous assurons des suivis réguliers permettant à nos clients de suivre notre activité et de bénéficier de conseils avisés.

Ensuite, c’est l’efficience ! La qualité de service, en particulier dans l'exploitation, est intégrée dès les phases de conseils puis de réalisation. Notre taille de structure nous permet d'être réactifs et d’ailleurs, nous nous engageons sur cette réactivité.

Pour l’exploitation, on intègre la gestion des processus client (exemple classique : l’arrivée/départ de collaborateur) et la constitution d'un dossier informatique complet. Celui-ci est constitué à partir de l’initialisation et mis à jour par des changements.

Parlez-nous de vos Services Informatiques

PROCSI propose des services allant du conseil jusqu'à l'exploitation. Ainsi, on ne s'arrête pas à du conseil : on s’engage sur le résultat et la qualité de l’exploitation.

Dans ce sens, PROCSI propose plusieurs services informatiques complémentaires :

Tout d’abord, de l’assistance à la maîtrise d’ouvrage, par exemple “Externaliser ou pas son Système d’Information”, “Définir son plan de reprise d’activité”, “Changer de logiciel pour des raisons économiques ou fonctionnelles”, “Définir ou changer son outil de ticketing (GLPI)”. Ensuite, de l’assistance à la maîtrise d’œuvre sous forme de projets d’infrastructures ou de projets logiciels, par exemple ”Renouveler ses serveurs, son parc de PCs”, “Déployer un antivirus”, “Piloter un projet”.

Enfin, nous proposons des services d’exploitation orientés infrastructure (MCO) ou utilisateur (infogérance). Nous intégrons dans ces services la gestion des droits / habilitations conformément à la RGPD, la cybersécurité, le plan de sauvegarde, le plan de reprise d’activité. Nous consignons le dossier d’architecture (DAT), le dossier d’exploitation (DEX), plan de sauvegarde (PS), plan de reprise d’activité (PRA), consignation des réseaux, gestion des habilitations des données, des applications, de la collaboration, licences, etc.

D’autres services spécifiques ?

Oui, PROCSI est intégrateur de solutions logicielles spécifiques, notamment d’un logiciel de Système de Management de l’Energie (SME) en partenariat avec Greenever, de GLPI, de logiciels comptables tels que EBP, CIEL et aussi de CC4teams.

Et la communication unifiée ?

Au cours des 5 prochaines années, toutes les entreprises et les fournisseurs de services de télécommunications auront migré leurs infrastructures vers des solutions cloud de communication unifiée et utiliseront la voix sur IP et les trunk SIP comme média.

Actis France aide ses clients et partenaires dans le déploiement de leur infrastructure de communication, leur configuration pour assurer l’interopérabilité des équipements et logiciels entre opérateurs, PABX, systèmes et applications qui utilisent des normes et des protocoles différents.

Nous avons fait nos preuves ces dernières années en tant que spécialiste des passerelles AudioCodes SBC (Sessions Boarder Controller) et gateway, de l'environnement voix Microsoft Teams et des solutions de contact center CC4Teams.

Parlez-nous de vos services :

Nous proposons ces services en Europe avec une équipe de professionnels qualifiée. Avec ACTIS NL (Pays-Bas), nous soutenons nos partenaires et leurs utilisateurs 24 heures sur 24.

Au-delà de la distribution, Actis FR propose des services de conseil, d’expertise et de configuration des produits distribués, des services de maîtrise d’œuvre et d’ouvrage, le support des produits distribués niveau 1 et niveau 2, 9x5 jours ouvrés en français et 24/24 en anglais, la formation, qui peut aller jusqu’à la certification, le maintien en condition opérationnelle.

Nous déployons, installons, supportons et assurons le maintien en conditions opérationnelles de tous les produits AUDIOCODES (SBC , l’OVOC, l’ARM, SmartApp360, VOCA et CC4ALL (CC4Teams).

Nous avons de nombreuses références de déploiement pour des PME et des entreprises multi-sites.

Quels sont nos partenaires télécoms ?

Nos deux partenaires principaux sont AudioCodes qui fournit des équipements et logiciels pour les infrastructures de réseaux voix sur IP des opérateurs, des entreprises et des intégrateurs de téléphonie, et CC4All qui fournit des centres de contacts dédiés Teams et est partenaire Microsoft dans ce domaine.

Actis est distributeur platinium d’AudioCodes en Europe, et distributeur exclusif en France de CC4ALL.

Parlez-nous d’Audiocodes

AudioCodes permet aux entreprises et aux fournisseurs de services de créer et d'exploiter des réseaux vocaux et vidéo tout IP pour la mise en place d’infrastructure réseau, de solutions de communications unifiées, que ce soit dans le cloud ou sur site d’exploitation de ses clients. AudioCodes est leader de ce marché avec une présence dans le monde entier.

Les SBC (Contrôleur de bordure et de session) / gateway offrent une sécurité améliorée et une assurance qualité vocale pour tout environnement de communication vocale. La gamme de plates-formes comprend des SBC natifs du cloud, virtualisés et des Appliances pour les entreprises et les fournisseurs de services. Les SBC sont également disponibles en tant que service via le portefeuille AudioCodes Live.

OVOC est une plate-forme de supervision des équipements SBC et des téléphones / casques AudioCodes et Jabra. Elle affiche pour chaque appel la qualité de la voix et la signalisation des appels et en enregistre l’historique.

L’ARM, serveur de routage, centralisé dans un cœur de réseau multi-sites le routage des appels pour déterminer les routes optimales en fonction de la qualité du réseau et la disponibilité des équipements.

SmartApp360 est une solution d’enregistrement de communications vocales.

Et de CC4ALL ?

Aujourd'hui, de nombreuses entreprises travaillent avec des solutions Microsoft telles que Teams, Dynamics ou Skype Entreprise. Gérer le contact client de manière professionnelle dans cet environnement n’est pas facile. Actis est intégrateur de CC4ALL, solution complète de contact Center.

CC4ALL offre de riches fonctionnalités de centre de contact dans un environnement TEAMS, avec des fonctions ACD telles que le routage basé sur les compétences, les files d'attente dynamiques, les SVI, etc. ainsi que des fonctions d’administration avec des rapports temps réel, un éditeur graphique de flux d'appels, etc. La fonctionnalité d'opérateur et le chef / secrétaire sont également disponibles. L'intégration transparente avec Teams, Dynamics ajoute des possibilités optimales d'acheminement des appels, vers les agents les plus disponibles et les plus compétents sur un produit ou un service spécifique.

La solution CC4ALL optimise les coûts et les communications de la relation client.

Qu’en est-il de la sécurité dans les télécoms ?

Nous sommes en veille technologique sur le marché des télécoms pour trouver des partenaires qui proposent des produits technologiques à forte valeur ajoutée.

Dans le domaine de la fraude par exemple, la législation des télécoms évolue pour davantage de protection. L'Arcep et l’ANFR ont mis en place une réglementation sur la gestion du plan national de numérotation avec la recommandation d’utiliser le protocole Stir / Shaken pour la signalisation SIP de la voix sur IP.

Ce contenu a été réalisé en partenariat avec SCP. La rédaction de BFM Business n'a pas participé à la réalisation de ce contenu.

En partenariat avec SCP