Lorraine Chauffage : spécialiste des solutions de chauffage à Metz et à Nancy

Comment choisir le meilleur système de chauffage pour son habitation ? Avec la diversification des solutions techniques, les besoins en conseil qualifié augmentent.

Lorraine Chauffage, implanté à Metz et à Nancy, a intégré dans son accompagnement client une part importante de temps de conseil. “Les clients sont perdus face aux enjeux des coûts de l’énergie et à la complexification technologique des solutions envisageables” remarque Sébastien Boulanger, dirigeant de Lorraine Chauffage, “notre métier de technicien doit être complété par une part de conseil toujours plus importante”. Rencontre.

Comment accompagnez-vous vos clients ?

Nos clients sont principalement des particuliers. Nous avons construit pour eux une offre simple et lisible. Lorraine Chauffage dispose de l’ensemble des compétences et qualifications pour installer, maintenir et réparer toutes les solutions de chauffage disponibles sur le marché. Cela comprend les chaudières au gaz, au bois ou aux granulés, les pompes à chaleur, la climatisation, les adoucisseurs ou les panneaux photovoltaïques.

Nous ne sommes pas les revendeurs d’une technologie pour le compte d’un fabricant, mais bien des experts en systèmes de chauffage, capables de déterminer la meilleure option pour nos clients, en fonction des caractéristiques de leur habitation et de leur mode de vie.

Nous montons également les dossiers administratifs pour les demandes de subventions. Avec un seul interlocuteur, nos clients ont accès à l’ensemble des informations nécessaires pour prendre la meilleure décision. La relation que nous établissons avec nos clients est une relation de confiance et de conseil.

Pour que le conseil soit ajusté, il doit à la fois intégrer les données objectives et techniques du bâtiment et les contraintes financières, mais aussi des données plus subjectives comme les préférences, les modes de vie, les inquiétudes face à telle ou telle énergie…notre conseil est toujours complet et personnalisé. Notre rôle est de proposer la meilleure solution.

Nous travaillons sans recours à la sous-traitance pour garantir une égale maîtrise de la qualité des interventions et des services, sur toute la durée de vie des installations.

Comment se porte le marché ?

Il est dynamique. Les ménages sont inquiets des hausses répétées des coûts de l'énergie et ils comprennent que ce n'est pas fini. Ils cherchent à se prémunir en réalisant de bons investissements. Nous installons ainsi environ 16 pompes à chaleur par mois, en gérant le projet de bout en bout. Une installation est en moyenne rentabilisée en 6 ans avec des factures immédiatement réduites, de moitié lorsque l’habitation était chauffée au fioul ou de 40 % lorsqu’elle l’était au gaz.

Dans cette optique d’économie, le photovoltaïque est également plébiscité car il associe économie d’énergie avec l’autoconsommation d'une part de sa production, et écologie puisqu’il s’agit d’une énergie renouvelable.

Une installation photovoltaïque est rentabilisée en 8 à 10 ans selon les configurations. Les économies sur la facture énergétique sont immédiates notamment si l’on a pris le temps de définir son profil de consommateur pour adapter son mode de consommation à la production d’électricité. Cela passe par exemple par la programmation des appareils ménagers en journée, lorsque les panneaux produisent le plus.

Lorraine Chauffage développe ses activités à Nancy avec l’entreprise Lorraine Chauffage 54 : un choix de proximité ?

Lorraine Chauffage consolide son implantation à Metz et développe ses activités à Nancy. Le choix de créer deux structures distinctes permet à la fois de partager les expertises en faisant intervenir les équipes en fonction des besoins techniques des chantiers et de conserver une relation de proximité géographique entre les entreprises et leurs clients.

La proximité géographique, le suivi dans le temps des installations par les équipes qui les ont posées, l’intervention des mêmes techniciens…tout cela favorise des relations de confiance et de qualité entre l’entreprise et la clientèle. Cette organisation permet toutefois de faire intervenir des équipes de l’une ou l’autre des entreprises selon les chantiers. En effet, la politique de formation dynamique de l'entreprise favorise le développement d’expertises spécifiques qui peuvent se déployer sur tout le grand est. Nous avons par exemple formé des collaborateurs au carottage sur des chantiers pour fixer les équipements sur les façades sans les percer…ce qui est très apprécié de nos clients. D'autres ont pu suivre une formation sur la manipulation des fluides frigorigènes.

Ce contenu a été réalisé en partenariat avec SCP. La rédaction de BFM Business n'a pas participé à la réalisation de ce contenu.

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