Le Bureau des Télécoms : Accès Internet et téléphonie d’entreprise

La téléphonie et les besoins en internet des entreprises évoluent. De nouveaux usages nécessitent d’adapter les systèmes télécoms des entreprises aux enjeux de mobilité, flexibilité et sécurité.

Travail en mobilité ou protection contre les cyber attaques, les stratégies de croissance des entreprises sont impactées par les évolutions technologiques et l’émergence de nouveaux risques. Pour les accompagner, le Bureau des télécoms analyse chaque configuration client pour proposer des solutions adaptées aux entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité. Rencontre avec Jean-Michel CAET, dirigeant et associé du Bureau des Télécoms.

À quels nouveaux besoins font face les entreprises ?

La crise sanitaire a joué un rôle d’accélérateur dans le développement du travail en mobilité. Pour assurer la continuité de son activité ou augmenter la qualité de son service client, les entreprises mettent en place des systèmes de communication permettant aux collaborateurs d’être joignables de n’importe où et depuis n’importe quel appareil. Les frontières entre les différents devices sont aujourd’hui abolies pour permettre, par exemple, de répondre à un appel effectué vers le numéro fixe de l’entreprise, depuis son smartphone ou son ordinateur, en situation de nomadisme ou de télétravail. Il s’agit donc de remodeler le monde des télécommunications avec des solutions fiables et adaptées au fonctionnement des équipes.

Autre enjeu de taille pour lequel nos équipes réalisent un important travail de conseil : la protection des réseaux et données d’entreprises contre les attaques malveillantes. Si les entreprises sont aujourd’hui largement sensibilisées à cette menace, reste à en mesurer l’ampleur et à faire un diagnostic réel de leur vulnérabilité. Car la menace augmente. La start-up française Anozr Way relève que sur le premier quadrimestre 2022, le nombre d’organisations victimes de ransomware est déjà égal à 50 % de celui de 2021. Le Bureau des Télécoms accompagne les entreprises dans la gestion de ce risque majeur par un diagnostic précis de leur situation et la recherche de la solution la plus optimale en fonction de leur stratégie et de leurs contraintes financières. Le conseil et la connaissance du fonctionnement interne des entreprises sont au cœur de l’accompagnement proposé par Le Bureau des Télécoms.

Pourquoi avoir choisi les solutions SFR Business ?

Le Bureau des Télécoms est un distributeur indépendant de solutions SFR Business. Un choix fort effectué dès la création de l'entreprise en 2017 pour la performance et la flexibilité de ces solutions qui permettent un accompagnement qualitatif et sur-mesure. Nos équipes commerciales et techniques sont des partenaires privilégiés pour nos clients. Nous proposons notamment le Pack Business Unifié, une offre de téléphonie managée, hébergée par SFR Business. Les entreprises peuvent déployer une téléphonie simplifiée entre les différents équipements en tous lieux de connexion tout en bénéficiant, dans un même service, de l’abonnement illimité pour les communications, du poste fixe si nécessaire et la maintenance des appareils.

La gamme des solutions de sécurité des postes utilisateurs et des réseaux permet à nos clients de se doter de la solution la plus ajustée à leurs besoins. De la plus simple à la plus élaborée, que ce soit en protection des réseaux ou en protection des flux. Cette adéquation entre l’offre SFR Business, les besoins évolutifs des entreprises et les réalités très diverses des TPE, PME et ETI, garantit une réponse ajustée à chacune des réalités de nos clients. Le Bureau des Télécoms accompagne aujourd’hui 1200 entreprises avec un taux de fidélisation élevé.

Le service client, enjeu concurrentiel de ce nouveau marché des télécoms ?

Absolument et c’est la force de notre entreprise. Les télécoms, qui sont indispensables au fonctionnement et au développement des entreprises, requièrent de plus en plus de technicité. Le passage à la fibre, par exemple, peut se faire, en fonction des besoins par un raccordement simple, un raccordement avec des solutions de secours ou le déploiement d’une fibre dédiée. Le Bureau des Télécoms fonde son développement sur une écoute active, la recherche du meilleur service de proximité et la réactivité de ses équipes. L’entreprise est aujourd’hui classée au niveau national dans les 10 entreprises ayant le taux de satisfaction client le plus élevé. Cette proximité se décline également dans l'accompagnement en interne des commerciaux et des techniciens. Le turn-over très faible garantit une connaissance de la situation de chaque client et renforce notre capacité de conseil au fur et à mesure que de nouvelles opportunités technologiques ou commerciales apparaissent. Le Bureau des Télécoms, historiquement implanté à Perpignan, est aujourd’hui le premier distributeur indépendant de solutions SFR Business sur le pourtour méditerranéen. Notre expertise s’étend également pour accompagner nos clients sur l’ensemble du territoire.

Ce contenu a été réalisé en partenariat avec SCP. La rédaction de BFM Business n'a pas participé à la réalisation de ce contenu.

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