Electricité: EDF revendique le retour de 100.000 clients particuliers par mois depuis août

Dans un contexte de flambée des prix de l'électricité, EDF indique qu'il enregistre chaque mois le retour de 100.000 clients vers ses offres depuis la fin de l'été. L'énergéticien annonce qu'il va finir l'année 2022, avec une part de marché en hausse.

EDF retrouve ses clients particuliers. "Depuis le mois d’août, 100.000 clients particuliers reviennent chez EDF chaque mois alors qu’auparavant, c’était plutôt 100.000 clients qui partaient chaque mois, a expliqué l'énergéticien lors d'une conférence de presse. On va finir l’année 2022 avec une part de marché supérieure à celle qu’on avait début 2022." L'entreprise bénéficie de la hausse des prix de l'électricité sur le marché de gros qui met en difficulté les fournisseurs alternatifs auprès desquels les particuliers avaient tendance à faire jouer la concurrence.

"Consommer moins et consommer mieux"

L'énergéticien organisait ce lundi matin un point presse pour dévoiler ses dispositions prises afin d'accompagner les clients, particuliers et professionnels, pendant l'hiver. Directeur exécutif du groupe en charge du pôle clients, services et territoires, Marc Benayoun a tenu à "donner une vision rassurante" estimant que les efforts de sobriété demandés sont pertinents. Il a notamment rappelé la forte corrélation entre les prix du gaz et ceux de l'électricité lesquels sont allés jusqu'à atteindre un pic de 1.000 euros le mégawattheure à la fin de l'été.

"En Europe, les prix ont augmenté massivement avec une moyenne continentale de 400 euros le mégawattheure contre un peu plus de 200 euros auparavant", a-t-il indiqué.

Si les particuliers français sont relativement protégés par rapport à leurs voisins grâce au bouclier tarifaire, une majorité des clients professionnels d'EDF, qu'il s'agisse d'entreprises ou de collectivités, vont voir leur facture d'électricité multipliée par quatre. "L'important est de consommer moins et de consommer mieux, a résumé le directeur exécutif du groupe en charge du pôle clients, services et territoires. Depuis 10 ans, la consommation annuelle de référence des particuliers est passée sous la barre des 5.000 kilowattheures." Marc Benayoun envisage cette crise comme une opportunité pour "impulser" l'objectif de baisse de 10% de la consommation d'énergie.

Plusieurs canaux peuvent réduire et améliorer la consommation d'électricité des différents acteurs : le remplacement des matériels, la renovation des logements avec MaPrimeRénov', la modification des seuils de climatisation et de chauffage, le pilotage de l'éclairage nocture dans les collectivités locales ou le secteur tertiaire ou l'application de la cinquantaine d'éco-gestes. De même, il est recommandé de déplacer sa consommation vers des heures de moindre tension ou d'arrêter l'usine en hiver plutôt qu'en été et la chaîne du froid durant deux heures.

Plusieurs dizaines de millions de mails et courriers envoyés aux particuliers

Pour suivre sa consommation, EDF propose plusieurs outils disponible sur Internet et l'application EDF&Moi. En amont, il est tout d'abord possible de choisir le niveau de puissance et l'option la plus adaptée en fonction du profil du particulier. Les foyers peuvent également suivre leur consommation à la demi-heure près et l'analyser grâce à la répartition estimée des usages. Ils peuvent recevoir une projection des dépenses en fin de mois et des alertes en cas de dérive.

"Ceux qui consultent 2 à 3 fois par mois leur consommation peuvent réaliser des économies de l’ordre de 10% sur l'année", souligne le directeurs Clients Particuliers d'EDF Lionel Zécri qui cite les résultats d'une étude menée par l'énergéticien en 2020.

Le déploiement de la "gestes utiles", autour du triptyque "je baisse, j'éteins, je décale", est également crucial et fait l'objet d'un vaste plan de communication depuis le mois dernier avec notamment l'envoi de 20 millions de courriers et de mails aux clients. Plusieurs dizaines de millions ont également été envoyés afin d'inciter les clients à la rénovation énergétique pour que la réduction de leur consommation soit durable à travers la marque IZI by EDF qui propose son expertise sur les pompes à chaleur ou encore l'es travaux d'isolation et de menuiserie.

Les offres heure pleine/heure creuse et Tempo

Enfin, l'énergéticien met davantage en avant ses offres de fourniture adaptées, d'une part l'option "heure pleine/heure creuse" et d'autre part, l'option Tempo, les deux n'étant pas cumulables. La première concerne 10 millions de clients ayant souscrit au tarif réglementé de vente (TRV) et les inciter à décaler leur consommation vers les heures creuses. "En novembre, nous allons adresser des messages aux trois millions de clients qui pourraient bénéficier de cette offre", ajoute Lionel Zécri.

La seconde option est l'héritière de la formule EJP (Effacement Jours de Pointe) et permet actuellement à 200.000 clients de générer 15% d'économie sur leur facture annuelle, soit une somme variant entre 140 et 240 euros. Pour ce faire, ils se voient appliquer des tarifs trois fois plus élevés lors de 22 journées entre le 1er novembre et le 31 mars mais bénéficient de tarifs réduits le reste de l'année. EDF souhaite porter leur nombre à cinq millions de particuliers et a pour cela triplé le nombre de conseillers formés.

"On a constaté que l’attractivité des offres était en baisse ces dernières années car il n’y avait pas d’incitation économique suffisamment forte, explique l'énergéticien. Nous militions pour remettre de la compétitivité sur ses offres. Depuis le mouvement tarifaire de février 2022, elles ont eu un regain d’attractivité. De plus en plus de clients nous sollicitent sur l’offre Tempo. "

Des solutions multiples pour les professionnels

Nettement plus exposés à la hausse des factures d'énergie que les particuliers, les clients professionnels ont aussi des solutions pour connaître en analyser leurs consommations énergétiques à commencer par la Gamme Conso qui met à leur disposition une visualisation heure par heure. "35.000 sites de nos clients sont équipés de cette offre et chaque année 10.000 sites de plus le sont, évoque Nelly Recrosio, directrice marché d'affaires d'EDF. La baisse de leur consommation peut aller de 10 jusqu’à 15% d’économies d’énergie."

Quelle que soit leur taille, les entreprises peuvent aussi profiter d'offres d'effacement comme l'Offre Engagement de capacité qui leur permet de bénéficier d'une prime fixe assortie d'une rémunération à chaque demande d'effacement formulée par EDF ou encore l'offre Bonus effacement qui fonctionne toute l'année sur le même principe mais sans engagement et sans prime fixe.

"Nous souhaitons augmenter le potentiel total d'effacement de 20% par rapport à l'hiver dernier, soit de 5 gigawattheures à 6", espère Marc Benayoun alors que 92% des clients d'EDF ont déjà souscrit une offre pour l'année prochaine.

Comme les collectivités, des offres de fourniture visent aussi à inciter les entreprises à la modulation. C'est le cas de celles à prix horosaisonnalisés, de celles fonctionnant sur le principe heure pleine/heure creuse ou de celles spécifiques pour certains secteurs d'activité. "Pour les boulangers, on a développé une offre avec des heures moins chères le matin, cite Nelly Recrosio. Pour les restaurateurs, il y a une offre avec des heures moins chères les soirs et les week-ends."

"C'est vraiment le moment de faire des travaux d'économies d'énergie"

Outre ces dispositifs tarifaires, les clients professionnels sont également encouragés à appliquer des mesures concrètes. EDF suggère la mise en place d'un pilotage intelligent du bâtiments pour les entreprises dont les locaux mesurent moins de 5.000 mètres carrés grâce à linstallation de capteurs. Pour les sites tertiraires dont la surface est supérieure à 1.000 mètres carrés, l'énergéticien conseille de construire un plan d'action avec un expert de la plateforme digitale Expertise Conso Essentiel.

Gros consommateurs d'énergie, les sites industriels peuvent aussi bénéficier d'un accompagnement d'experts pour améliorer leur performance énergétique, leurs systèmes d'éclairage qui représente 5% des consommations dans l'industrie française ou encore leur motorisation qui pèse quant à elle 60% des consommations d'électricité du secteur secondaire. "Le dispositif CEE (certificat d'économie d'énergie) permet d’aider le client à investir dans ses travaux d’économies d’énergie, rappelle Nelly Recrosio. C’est vraiment le moment de faire des travaux d’économies d’énergies dans les entreprises et les collectivités."

Timothée Talbi