Comment la SNCF compte gérer 25 millions de clients pendant les vacances d'été

Pour orienter et informer ces 25 millions de voyageurs, la SNCF va déployer 1500 "gilets rouges". La compagnie annonce aussi que le numéro d'appel 3635 pour les renseignements, la vente de billets et le service après-vente, n'est plus surtaxé.

La SNCF a indiqué jeudi qu'elle attendait 25 millions de voyageurs à bord de 50.000 trains grandes lignes pendant les vacances d'été, jusqu'au 1er septembre. La nouveauté sera la mise en service des TGV à bas coûts Ouigo sur la ligne Paris-Toulouse, directs le week-end, et via Agen et Montauban en semaine.

"En 2019, ce sont 300.000 nouveaux clients qui sont attendus entre Paris et Toulouse", a relevé la compagnie dans un communiqué. A noter également cette année des ateliers pour les enfants les week-ends de juillet à la Gare de Lyon à Paris et la distribution d'éventails dans les Intercités.

En outre, le numéro d'appel 3635 -pour les renseignements, la vente de billets et le service après-vente- n'est plus surtaxé depuis lundi: il est désormais facturé comme un appel local, a souligné la SNCF. 

Au cours du seul week-end du 6 au 8 juillet qui correspond à la fin des cours dans le primaire et le secondaire, 1,5 million de voyageurs devraient circuler dans 2.700 TGV et Intercités.