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L’humain au cœur de la distribution IT avec inmac wstore

[CONTENU PARTENAIRE] Pour faire face à la crise sanitaire, les entreprises ont dû repenser leurs méthodes de travail et accélérer leur transition numérique, et ce quelle que soit leur taille. Acteur majeur sur le marché de la distribution IT en France, inmac wstore combine expertise et proximité pour apporter à ses clients des solutions pertinentes, fiables et sur-mesure, qui répondent réellement à leurs besoins. Isabelle Allegaert et Laurent Courteaud, co-dirigeants, partagent leur vision selon laquelle, au-delà des nouvelles technologies, la simplicité et l’accessibilité sont les clés d’une transformation digitale réussie.

inmac wstore a fait l’objet d’un rachat par le Groupe Bechtle AG en 2018.

Aujourd’hui, quel bilan pouvez-vous établir de ce fait marquant de votre histoire ?

Bechtle AG compte parmi les prestataires de services IT leaders en Europe. Depuis 37 ans, l’entreprise se distingue par ses compétences en informatique, son esprit de partenariat et son regard tourné vers l’avenir. Ensemble avec nos clients, nous souhaitons façonner l’avenir avec succès. Le groupe est présent dans 14 pays , européens, avec 75 sociétés de services informatiques ( Allemagne, Autriche et Suisse ) et 24 sociétés de distribution IT.

Rejoindre ce groupe s’est donc révélé positif et se traduit concrètement par :

- Des valeurs humaines qui nous ressemblent

- Renouer avec les investissements sur de nouveaux projets

- Renforcer nos relations avec nos clients internationaux grâce à la dimension européenne du groupe.

- L’ouverture d’un centre de prestations techniques, un site sécurisé de 2500 m2, dédié aux univers technologiques, et répondant à la norme ESD.

Cette crise sanitaire a été un accélérateur sans précédent de la transformation numérique.

En raison du confinement, les entreprises sont confrontées à l’impératif d’adopter le télétravail et de s’équiper en conséquence. Nos clients ont été contraints de passer sans délai d’un environnement bureau à un environnement de travail à domicile et d’instaurer de nouvelles méthodes organisationnelles plus rapidement que prévu.

Dans ce contexte, nous avons tout d’abord établi un plan pour assurer la continuité de service pour nos clients et aussi pour assurer la sécurité de nos collaborateurs. Cette pandémie a par ailleurs été l’occasion de mettre à l’épreuve l’agilité de nos équipes et de nos outils logistiques et CRM. Nous avons adapté et redéployé nos process pour :

- Prioriser les établissements et professionnels de la santé ;

- Anticiper et/ou prévenir les ruptures de stock ;

- Construire des solutions adaptées aux nouveaux usages

- Livrer directement les professionnels en home office à leur domicile vs en entreprise.

47 000 clients ont ainsi été adressés, soit une croissance de 15% en raison de la crise sanitaire.

Proximité, accessibilité et humilité sont des valeurs profondément ancrées dans notre ADN. Nous les appliquons au quotidien auprès de nos collaborateurs, nos partenaires et de nos clients :

- Nous avons à cœur la qualité de vie et le bien-être au travail de nos collaborateurs que nous fédérons chaque jour autour des valeurs humaines qui nous caractérisent ;

- Notre écosystème compte 150 partenaires auprès desquels nous avons tissé des relations basées sur la confiance et l’expertise ;

- Notre approche client consiste à associer la maîtrise du delivery (proximité, réactivité, offre produit, logistique, atelier) à l'accompagnement technologique. Dans cette optique, nous sommes à même de concevoir des offres packagées mais également d’apporter des solutions ciblées et sur mesure.

Pour mener à bien sa mission, inmac wstore est doté à d’une équipe commerciale de plus de 200 personnes ainsi que d'une cinquantaine de spécialistes IT qui accompagnent le client dans les différents projets informatiques : de la mobilité à l'infrastructure en incluant l'architecture réseau, la sécurité, les communications unifiées et les solutions d'impression ainsi que les solutions logicielles.

Passionnés d'IT nous mettons l'humain au cœur de toutes nos activités avec un seul objectif : devenir « l'architecte IT des entreprises”.

Pour inmac wstore, la priorité est le besoin client. En ce sens, notre proposition de valeur se veut agnostique même si nous distribuons toutes les marques leaders du marché de l’IT.

Aujourd’hui plus que jamais notre mission consiste à apporter une vision vulgarisée de la technologie pour permettre à nos clients de l’adopter en toute simplicité.

La pertinence de notre outil CRM combinée à l’expertise de nos équipes nous permet d’adapter notre offre et notre discours à de nombreuses typologies de clients dans des secteurs variés : enseignement, finance et assurance, santé …

Nous avons également développé une offre de services liée aux nouvelles technologies : une évolution naturelle et maîtrisée afin de favoriser la transformation digitale de nos clients.

Cette branche services vient en complément du transactionnel pour créer toujours plus de valeur au bénéfice de nos clients.

Notre démarche conseil et proximité nécessite la mise à niveau régulière et récurrente de nos équipes sur les certifications de bon nombre de marques. En ce sens nous favorisons la montée en compétence systématique des équipes techniques réparties pas métiers : infrastructure, mobilité, managed print services, logiciels, ou encore ingénierie de projets.

Nous sommes le 4ème acteur sur le marché français, et nous ambitionnons de démontrer que nous sommes capables de proposer toujours plus de solutions pour aller plus loin encore.

Ce contenu a été réalisé en partenariat avec SCRIBEO. La rédaction de BFM BUSINESS n'a pas participé à la réalisation de ce contenu.

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