Help Courtage : expertise, formation et vision humaine du courtage

Présents aux côtés de leurs partenaires et toujours animés par leur volonté de placer l’humain au cœur de leur développement, Rivka Belhassen, présidente de Help Courtage, et Vincent Ronchi, inspecteur commercial, reviennent sur leur modèle, leurs valeurs et leur ambition de professionnaliser le marché de la RC Décennale.

Vous mettez en avant une approche humaine et réactive du courtage. Qu’est-ce que cela signifie concrètement ?

Notre priorité est la proximité. Nous prenons le temps de répondre en personne à toutes les sollicitations, qu’elles soient commerciales, techniques ou liées au suivi client. Nous décrochons nos téléphones et assurons nous-mêmes les échanges sur les réseaux sociaux. Lors d’un chat, par exemple, jamais un chatbot ne répond : c’est toujours un membre de l’équipe. Cette dimension humaine n’est pas un slogan chez Help Courtage, c’est une réalité quotidienne qui se traduit dans toutes nos interactions.

La RC Décennale est réputée complexe. Comment accompagnez-vous les courtiers sur ce marché exigeant ?

C’est justement l’un de nos combats. La RC Décennale est un produit hautement technique, encadré par une réglementation stricte. Beaucoup de professionnels n’ont pas toujours le niveau de formation nécessaire, ce qui peut créer un manque de confiance ou même des erreurs dans la distribution. Avec Help Courtage, nous avons décidé d’agir : nous proposons des formations en partenariat avec une autre société, gratuites pour nos courtiers partenaires. L’objectif est clair : simplifier, former, accompagner. Qu’un courtier débute ou qu’il soit expérimenté, il doit pouvoir proposer cette garantie essentielle en toute sérénité.

En quoi consistent précisément ces formations ?

Elles sont compatibles avec la DDA (Directive sur la Distribution d’Assurances) et couvrent la totalité du sujet : de la loi Spinetta aux aspects commerciaux, en passant par la compréhension fine du produit. Nous insistons aussi sur des mises en situation pratiques, avec un accent sur les produits que nous distribuons. Nous voulons que nos courtiers soient à la fois compétents techniquement et armés pour répondre avec assurance aux besoins de leurs clients.

Comment votre vision se concrétise-t-elle dans votre développement et vos recrutements ?

Nous avançons pas à pas, avec une stratégie de croissance maîtrisée. Nous recrutons uniquement des profils alignés avec nos valeurs : autonomie, engagement, sens du collectif. Notre objectif est de rester une entreprise à taille humaine. Actuellement nous sommes six collaborateurs, et nous visons une équipe de 15 à 20 personnes, ce qui nous semble idéal pour garder notre agilité tout en renforçant notre qualité de service.

Quels enseignements tirez-vous de votre participation au dernier Salon du courtage ?

Il s’agit d’un salon réussi où nous avons multiplié les contacts, de quoi poursuivre notre développement.

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