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CX LAB, le coach expert en expérience client

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"Les interactions d’un consommateur avec une entreprise ou une marque représentent la notion dénommée expérience client. Bien qu’elle soit abstraite, CX LAB en a fait son domaine d’expertise., Françoise Terrenes sa dirigeante, explique les offres ainsi que les perspectives d’avenir de sa société."

L’expérience client consiste à placer ce dernier au centre des préoccupations de l’entreprise. Dans ce domaine, CX LAB va beaucoup plus loin qu’un cabinet de conseil traditionnel. Il mise sur le coaching pour accompagner les entreprises dans le processus de transformation de cette expérience client qui est inséparable de l’expérience collaborateur.

Le coaching en question repose sur une méthodologie adaptée à tout type d’entité professionnelle, sur une équipe expérimentée ainsi qu’une méthode et des outils très faciles à mettre en œuvre. Le but est de transmettre un savoir-faire pour accompagner l’entreprise dans cette métamorphose et de lui permettre d’être totalement autonome ensuite. Le principal grand avantage de faire appel à CX LAB est de déjouer les pièges inhérents à cette mutation. Ainsi, il est important de considérer l’expérience client comme une stratégie et de s’assurer de l’implication totale des dirigeants. Il est également important de collecter des feedback, mais surtout de les analyser et de mettre en œuvre des actions de réparation des relations. Il faut aussi  maîtriser les différentes interactions avec la clientèle et personnaliser chaque relation. Le développement d’une culture interne centrée sur les clients est primordial. L’avis des collaborateurs mérite en effet d’être connu, car ils sont les acteurs principaux de cette relation avec le client.

Cette transformation de l’expérience client est nécessaire pour les entreprises qui œuvrent en B To B ou en B To C et CX LAB les accompagne qu’elles soient de grande ou petite taille.

Dans les prochaines années, le cabinet compte poursuivre la forte croissance enregistrée au cours des  quatre dernières années. Deux nouvelles offres sont développées : des bundles ou solutions clé en main pour les PME et le CX LAB Survey, une enquête centrée sur la maturité des entreprises en termes d’expérience clients.

CONTACT

CX LAB

154 rue Jules Guesde
92300 LEVALLOIS-PERRET 01 46 35 98 25 Site web

Le Tête à Tête Décideurs