La SNCF revoit son service de transports de bagages: plus complet et flexible mais aussi bien plus cher

L'opérateur confie désormais ce service à Geodis, filiale du Groupe SNCF, avec plus de flexibilité mais aussi un prix plus élevé.

Plutôt pratique, notamment pour les personnes âgées, le service Mes Bagages de SNCF Voyageurs évolue. Il permet de confier ses bagages à l'opérateur depuis son domicile et de se les faire livrer à destination.

Suite à un nouvel appel d'offres, il n'est plus opéré par Chronopost pour SNCF Voyageurs mais par Geodis, filiale du Groupe SNCF, spécialiste du transport et de la logistique. Avec la promesse de plus de personnalisation et de flexibilité.

Concrètement, deux types de bagages sont pris en charge dans toute la France métropolitaine, en Corse et sur les îles avec accès routier:

• Les bagages classiques de 25kg et 2,5 mètres maximums chacun, comprenant, les sacs souples avec fermeture éclair et les valises.
• Les bagages volumineux tels que les skis, snowboards, poussettes, vélos et fauteuils roulants non motorises de 25kg et 3 mètres maximums.

"Grâce à son réseau connecté de 110 agences réparties sur tout le territoire français, Geodis garantit une prise en charge des bagages du lundi au vendredi à la porte du domicile", et même "une livraison en express pour toute commande prise avant midi.", peut-on lire dans un communiqué.

C'est la principale nouveauté de ce changement: le transport de bagages peut désormais être réservé la veille pour le lendemain, avant il fallait le faire quatre jours à l’avance.

Suivi en temps réel

Autre nouveauté, "pour l’enlèvement et la livraison du bagage, un créneau de rendez-vous de quatre heures est annoncé au client, lui permettant ainsi un temps de mobilisation réduit", ajoute SNCF Voyageurs.

Les livraisons ont lieu tous les matins, sauf le dimanche. SNCF Voyageurs précise qu'une livraison en point relais sera bientôt disponible.

"Dès la commande effectuée, un système de notification par SMS et/ou email est mis en place par Geodis, afin de permettre au client de suivre en temps réel les différentes étapes de la prestation".

Concernant les tarifs pour les bagages classiques, ils sont de:

• 55 euros avec billet de train et carte avantage ou fidélité
• 52 euros avec la carte avantage Grand Voyageur le Club
• 65 euros avec un billet de train
• 71 euros sans billet de train et sans carte

Il est également possible de se faire à son étage, un service facturé 7 euros.

Si le service proposé par Geodis semble plus flexible et performant que le précédent géré par Chronopost il est également bien plus cher. Pour un bagage classique, les anciens tarifs étaient de 32 euros (avec billet de train et carte Avantage ou fidélité), 38 euros (avec billet de train) et 41,80 euros (sans billet et sans carte).

Olivier Chicheportiche Journaliste BFM Business