Thermidor : dépannage, entretien et installation de systèmes de chauffage

24 % des Français choisissent leur dépanneur au hasard, dans la précipitation, et dans 45 % des cas, la facturation est jugée excessive et 33 % des interrogés ne sont pas satisfaits de la prestation.

Entreprise familiale implantée dans les Pyrénées orientales, Thermidor accompagne ses clients depuis 40 ans sur tous leurs besoins de SAV et d’entretien. Forte de cette expérience et de la confiance de ses clients, l'entreprise a choisi de diversifier ses activités dans la pose de systèmes de chauffage, de climatisation et de panneaux photovoltaïques. L’activité de pose représente aujourd’hui 50 % de son CA. Rencontre avec Jordan MARTY, responsable du SAV et pièces détachées.

Se lancer dans la pose après 30 ans de SAV et de maintenance : un atout pour les clients ?

Effectivement, notre expérience de dépannage et de maintenance a permis à l’entreprise d’aborder le métier d’installateur avec une solide culture technique et une bonne connaissance des fabricants.

Nous sélectionnons les marques de chaudières, pompes à chaleur…en fonction de notre expérience sur leur robustesse, mais aussi sur le sérieux du fabricant. Nous posons différentes marques et modèles, choisis pour leur performance, mais aussi leur niveau sonore, le nombre de retours, leur fiabilité, leur consommation énergétique… L’objectif est de limiter le nombre de pannes et de pièces à changer, afin que le client soit satisfait.

Thermidor assure le SAV sur les installations posées par ses équipes mais également sur celles posées par d'autres entreprises. Une prise en charge globale de l'installation sur toute sa durée de vie rassure nos clients. Cette activité est très enrichissante pour nos équipes sont formées à toutes les technologies et configurations existantes, et aux nouveautés. Cela nous permet également de fournir un conseil de qualité en sachant orienter les clients vers l'installation qui conviendra le mieux en fonction de leurs critères. Afin d’assurer les dépannages en moins de 24h, un technicien est disponible tout au long de la journée.

Quelles sont les grandes tendances de votre marché ?

La demande actuelle porte principalement sur le photovoltaïque et les pompes à chaleur. Le prix des panneaux photovoltaïques a baissé quasiment dans les mêmes proportions que la hausse du coût de l’électricité. La principale motivation des ménages reste l'économie d’énergie et la réduction de leur facture énergétique. Nous sentons leur inquiétude face aux hausses répétées. Grâce aux subventions ou du fait de la hausse du coût de l’électricité, les installations sont rentabilisées plus rapidement. Entre 6 à 8 ans pour les pompes à chaleur comme pour les panneaux photovoltaïques. Thermidor est une entreprise familiale solidement implantée sur un territoire. Nous accompagnons les ménages sur le long terme et bien souvent sur plusieurs générations. Cette expérience nous donne une sensibilité toute particulière pour proposer et conseiller des solutions évolutives. Nous posons par exemple les panneaux photovoltaïques avec des onduleurs capables d’accueillir éventuellement des batteries ou des bornes de recharge. Nous adaptons le système photovoltaïque en fonction des besoins du client et de son budget.

Comment se développe l’entreprise ?

Le bouche à oreille fonctionne très bien. Notre expérience unique en SAV/maintenance est une garantie permanente et durable de qualité de conseil, de pose et de maintenance. L’entreprise a également mis en place une politique de formation dynamique avec 2 à 5 jours de formation par technicien et par an. Bien formées, bien encadrées, les équipes sont motivées et engagées pour la satisfaction de nos clients. Elles sont à leur écoute pour les conseiller au mieux. Changer sa chaudière, poser des panneaux photovoltaïques, une climatisation…sont des projets importants qui requièrent du conseil et qui mettent en valeur notre expertise. La satisfaction des clients est une fierté pour tous, leur confiance aussi.

Ce contenu a été réalisé en partenariat avec SCP. La rédaction de BFM Business n'a pas participé à la réalisation de ce contenu.

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