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Différence de prix selon la nationalité: la réponse de Disneyland Paris

La direction d'Euro Disney nie proposer des prix différents aux visiteurs selon leur pays de résidence, mais admet faire des promotions spécifiques aux usages de chaque pays.

La direction d'Euro Disney nie proposer des prix différents aux visiteurs selon leur pays de résidence, mais admet faire des promotions spécifiques aux usages de chaque pays. - MEHDI FEDOUACH - AFP

Après la polémique, la direction du parc de loisir français a assuré ce mardi qu'elle applique les mêmes prix à tous ses visiteurs, et que seules les promotions varient par pays.

Mickey ne fait pas de favoritisme en fonction de l'origine de ses visiteurs, promet la direction. Disneyland Paris pratique les mêmes prix pour tous les visiteurs, quel que soit leur pays de résidence, et seules les promotions peuvent varier selon les pays, a indiqué mercredi Euro Disney après l'annonce d'une enquête de la Commission européenne.

Bruxelles a annoncé mardi examiner "actuellement un certain nombre de plaintes, dont un grand nombre portées contre Disneyland Paris" concernant des différences de prix en fonction des pays de résidence, signalées par des consommateurs. Une source à l'UE a précisé que la Commission devrait bientôt contacter la France à propos de ce dossier.

"Nos prix sont strictement les mêmes dans toute l'Union européenne, au cours de devises près", a déclaré Julien Kauffmann, vice-président de Disneyland Paris. Il souligne que "les seuls écarts que l'on peut constater à l'instant T sont liés au fait que l'on fait des offres spéciales et des promotions qui ne sont pas forcément les mêmes et ne sont pas communiquées au même moment dans tous les pays européens".

Les besoins différents des Italiens, des Espagnols et des Français 

"Fondamentalement les besoins ne sont pas les mêmes entre les différents pays: en Italie ou en Espagne, on va faire une offre dans laquelle on va plutôt proposer la restauration ou le transport gratuits, alors qu'en France où souvent les gens viennent avec leur propre voiture, on va offrir la même réduction mais l'appliquer sur la chambre", détaille le vice-président.

Il indique également que le groupe "s'adapte au planning de réservation des clients dont les habitudes sont très différentes: un Anglais va réserver entre six mois et un an à l'avance son séjour, et un Français quatre à six semaines en avance". "Donc si vous regardez aujourd'hui notre site web en Angleterre, vous allez avoir des promotions qui vont commencer à concerner l'année prochaine, et si vous regardez au même moment le site français, vous allez avoir des promotions qui vont concerner les arrivées pour l'été", précise-t-il.

Les Anglais réservent plus tôt que les Français

Julien Kauffmann ajoute que le groupe "ne fait pas de 'géo-blocking' sur ses sites, donc c'est très facile pour un internaute de voir les différences entre les prix. Si un visiteur souhaite réserver une offre sur un autre pays que le sien, il peut appeler notre centre d'appel, un Français peut ainsi réserver une offre anglaise avec Eurostar".

Il affirme qu'Euro Disney "pour l'instant, n'a pas du tout reçu de notification de la part de la Commission européenne, ni du gouvernement français". "Si on devait être contactés, on se mettrait à disposition de la Commission et on leur présenterait notre politique de façon très transparente", ajoute le vice-président de Disneyland Paris.

Après la France qui représente 50% du chiffre d'affaires, les visiteurs britanniques sont le premier contingent de visiteurs de Disneyland, devant les Espagnols et les Italiens.

N.G. avec AFP