Quand Pôle emploi ne fait plus le job

Les associations de chômeurs ont rendez-vous avec le ministre du Travail ce vendredi pour trouver des solutions à la crise que traverse Pôle emploi, en sous-effectif. Ils devront aussi apporter une réponse au problème des indus, de l’argent versé par erreur aux chômeurs et qu’ils doivent maintenant rembourser.

Manque de personnels et de temps, conditions difficiles, Pôle emploi va mal, et les premiers à en pâtir sont les chômeurs eux-mêmes. Les associations de lutte contre le chômage et la précarité ont rendez-vous ce vendredi matin avec le ministre du Travail Michel Sapin et Jean Bassères, le patron de Pôle emploi, pour un comité de liaison exceptionnel. Le 13 février à Nantes, un chômeur s’était immolé par le feu devant son agence Pôle emploi. Mais outre ce drame, les associations veulent que le ministre mette en œuvre des mesures d'urgence pour prendre davantage en compte la situation inquiétante des allocataires chômage.

« Il faut arrêter la dématérialisation »

« Il faut arrêter la dématérialisation, des rendez-vous lancés par téléphone, internet, à des gens qui sont précaires, n’ont pas forcément accès à Internet, demande Alain Marcu, porte-parole de l'AC, une association de lutte contre le chômage. Arrêter aussi de renvoyer des gens vers des numéros de téléphone. Il faut qu’ils soient reçus par des individus avec des rapports humains. Il y a un besoin de personnels, car quand deux individus se parlent l’un en face de l’autre, il y a tout un ensemble d’erreurs qui ne se font plus, et les dossiers deviennent de plus en plus clair ». Les associations réclament aussi des préconisations rapides du médiateur de Pôle Emploi Jean-Louis Walter en matière de radiations : elles demandent de les abolir dans le cas où un chômeur ne s'est pas présenté à un rendez-vous. Enfin, elles souhaitent qu'une allocation de solidarité, comme le RSA, soit déclenchée automatiquement pour les chômeurs en fin de droit.

« On demande un moratoire sur tous les indus »

Autre difficulté à régler, la question des indus, de l’argent versé par Pôle emploi à des chômeurs qui n’auraient pas dû le toucher, et qui doivent maintenant le rendre. En 2013, environ 300 millions d'euros ont ainsi été versés par « erreur » à des demandeurs d'emploi. « On demande un moratoire sur tous les indus, c’est-à-dire l’argent trop payé, réclame Alain Marcu qui ne voit pas comment les chômeurs pourraient faire pour le rendre. Cet argent a été immédiatement dépensé pour manger, payer son loyer, un retard d’électricité. Quelqu’un qui monte son entreprise, on lui dit pendant sa formation qu’il a le droit à une aide, il se retrouve avec 4700 euros d’indus, et maintenant il risque d’être saisi ! Quand vous avez quelqu’un qui alterne des périodes de ménage ou d’aide à domicile, qu’il y a eu une erreur de Pôle emploi et qu’on lui demande 900 euros… Imaginez ce qu’elle gagne ! Il faut tout arrêter ».

« Plus de 600 euros à rembourser d’un coup »

A 24 ans, Emilie fait partie des victimes de cette erreur de Pôle emploi. Elle a perçu il y a 4 mois trop d’argent pour son allocation chômage et doit maintenant rembourser un peu plus de 600 euros. « Certains collègues m’avaient dit "fais attention quand tu touches de l’argent de Pôle emploi, parce que ça arrive souvent", et je me suis dis "non, là, j’y ai vraiment droit, il n’y a pas de problème" ». Malheureusement, elle aurait dû écouter ses amis : « C’était un moment où j’en avais besoin, pour les courses, le loyer. Trois semaines après, on nous explique que c’était une somme qui ne nous était pas due, et qu’on doit la rembourser. Plus de 600 euros à rembourser d’un coup, quand on ne s’y attend pas, ça peut causer un gros trou dans le budget ».

M. Chaillot avec M. Bodréro et R. Couto