Smartphone, TV, ordinateur... Voici les marques dont les produits sont les plus fiables

A l'heure où tout le monde doit faire des efforts pour conserver ses appareils électroniques, le baromètre Fnac-Darty permet d'y voir plus clair au sein des marques de ce secteur.

Désormais largement mis en avant par la plupart des fabricants d'appareils électroniques, la durabilité est aujourd'hui un élément essentiel lors de l'achat. Que ce soit en matière de mises à jour ou de fiabilité, il faut parfois accepter de dépenser davantage pour être certain de conserver son smartphone, sa télévision ou encore son ordinateur pendant une longue période.

La multiplication des offres de seconde main montre en tout cas un marché en plein essor. Dans ce cadre, le groupe Fnac-Darty dévoile son baromètre 2024 en matière de durabilité. Il n'est pas question de se limiter à la réparabilité, mais bien de mettre en avant les marques dont les produits arrivent à durer sur le long terme, notamment grâce à leur fiabilité.

Pour réaliser ce baromètre, Fnac-Darty s'est appuyé sur les données de son service après-vente, mais également sur les retours de ses clients, et sur ceux de DartyMax. Au total, l'étude à reçu 9.933 réponses entre janvier 2024 et août 2024 et s'est appuyée sur plus de 1,1 million de pannes entre août 2023 et juillet 2024.

Est considéré comme fiable un produit qui tombe "peu" en panne, alors que le score total de durabilité prend également en compte la réparabilité, et notamment la disponibilité de pièces détachées à des prix "abordables", précise l'entreprise.

Du côté des smartphones, la surprise Honor

L'étude montre dans un premier temps que le score moyen de durabilité a augmenté en un an à 113 points (+4 points). A la première place, on trouve Apple, qui atteint les 146 points. Juste derrière, c'est la surprise puisqu'on peut trouver Honor. Le fabricant chinois gagne deux places, même s'il est moins bon sur l'indice de réparabilité (-4 points). C'est grâce au score de fiabilité (+15 points) qu'il réalise cette perée.

Samsung tombe ainsi à la troisième place. La marque sud-coréenne affiche certes une disponibilité des pièces sur 7 ans, contre 5 pour Honor, mais perd de précieux points en matière de durabilité (-3 points), fiabilité (-3 points) et de réparabilité (-3 points). A la quatrième et à la cinquième place, on trouve deux autres marques chinoises: Oppo, qui fait son grand retour en cette fin d'année 2024 et Xiaomi, qui gagne des points grâce à sa fabilité.

Baromètre durabilité smartphones Fnac-Darty © Fnac-Darty

Ce qu'il faut retenir de ce baromètre smartphones, c'est que les marques chinoises se défendent désormais très bien sur le terrain de la durabilité. Loin des premiers smartphones Android dont la durée de vie n'exédait pas les deux ans, on peut désormais s'assurer d'un appareil utilisable pendant plusieurs années.

Sony en tête sur les téléviseurs

Pour les téléviseurs, le baromètre sépare les dalles LED et OLED. Mais dans les deux cas, Sony remporte la palme. On constate même que la marque, généralement plus onéreuse que la concurrence, grapille quelques points sur ses téléviseurs LED notamment en matière de fiabilité (+4 points). Ses modèles OLED perdent en revanche de l'avance sur LG, notamment sur la réparabilité (-5 points) et la durabilité (-4 points).

Baromètre TV LED Fnac-Darty © Fnac-Darty

LG, justement, pêche néanmoins par le prix de ses pièces détachées, qui représentent 41% du prix du produit (+12 points). Même constat chez Samsung, qui n'est plus que cinquième sur l'ensemble des indicateurs sur le LED, et quatrième sur l'OLED.

Philips confirme sa bonne place (4e), notamment sur l'OLED (3e), en faisant un bon important sur la réparabilité (+25 points) et sur la durabilité (+14 points). Le fabricant a également étendu la disponibilité des pièces à 10 ans. Il en va de même du côté des écrans LED, alors même que Philips s'est spécialisé dans les téléviseurs avec Ambilight, ces effets lumineux possibles grâce à des bandeaux de LED à l'arrière.

Baromètre TV OLED Fnac-Darty © Fnac-Darty

Apple largement en tête sur les ordinateurs portables

Pas de grande surprise du côté des ordinateurs portables: Apple occupe solidement la première place avec un score de durabilité de 141 (+6 points). Les Macbook gagnent sur tous les indicateurs, dont la disponibilité des pièces (7 ans) et la réparabilité (+13 points). Il faut dire que les derniers ordinateurs de l'entreprise ont largement été salués.

Loin, très loin derrière, on trouve des ordinateurs portables sous Windows avec HP, qui est à 117 points de durabilité. Mais le constructeur plonge sur un an, avec une fiabilité en chute libre (-13 points) et un coût moyen des pièces détachées en hausse (+3 points).

Baromètre ordinateurs portables Fnac-Darty © Fnac-Darty

A ce stade, il paraît logique que Lenovo, qui occupe la troisième place dans ce baromètre 2024, dépasse son concurrent l'année prochaine. Car le fabricant fait une percée sur les différents indicateurs, notamment en martière de durabilité (+7 points) et de fiabilité (+10 points).

Sylvain Trinel