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Dossier

Relation Client

La relation client est clef pour une entreprise. Car savoir écouter ses clients, les accompagner et les aider lorsqu’ils en ont besoin, permet de les fidéliser sur le long-terme. Quelles sont les erreurs à éviter ? Quelle stratégies et outils sont mis en place par les entreprises ? BFM Entrepreneurs vous donne les clefs pour réussir votre relation client.

La pandémie et la fermeture physique des magasins ont considérablement accéléré la digitalisation commerciale des offres, des produits et des services. Une transformation que les entreprises ont été tout d’abord contraintes de saisir pour poursuivre leurs activités et maintenir un lien avec leurs consommateurs. Mais qui s’est toutefois rapidement transformée en opportunité ! En quelques mois, les canaux de messagerie sont devenus le nouveau réflexe pour échanger entre salariés ou communiquer avec les consommateurs.