Vitadom – Focus sur un réseau de SAP qui fait la différence !

Avec 18 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2019, le marché du service à la personne est un secteur en pleine expansion.

Acteur régional des services à la personne dans le Sud-Ouest (www.vitadom.fr) et spécialisé dans l'aide aux seniors, la garde d'enfants et l'entretien de la maison, Vitadom lance son concept en franchise. Fort de 11 agences et une micro-crèche, la marque poursuit son développement à travers l'hexagone en s'appuyant sur son expérience. Rencontre avec Nicolas Baret, le fondateur de Vitadom (www.nicolasbaret.fr).

Comment vous est venue l'idée de Vitadom ?

Deux évènements sont à l'origine de la création de Vitadom. Le premier vient d'un constat personnel. Suite à la perte d'autonomie d’un parent proche, je me suis rendu compte qu'il était très compliqué de trouver des aides ménagères et des auxiliaires de vie faute de structures et de personnels disponibles. La promulgation de la loi Borloo en 2005 est tombée à point nommé, je souhaitais créer mon entreprise, l'étude de marché m’a convaincu de la pertinence de mon projet. Il y avait un vrai manque à l'époque qui n'est toujours pas comblé bien que 20.000 organisations comme la nôtre aient été créées depuis.

Qui peut devenir un franchisé Vitadom ?

Bien recruter s'apprend, mais la formation ne servira à rien si la personne ne s'intéresse pas aux gens. Les Services à la personne sont des métiers d'engagement, de sens, qui repose sur des valeurs humaines.Un franchisé Vitadom est avant tout une personne altruiste qui aime le contact avec des compétences à minima dans la capacité à développer, à recruter et à manager, mais pour les aider nous avons conçu une méthode de management et de gestion du quotidien que nous proposons dans nos formations. Nous recrutons des franchisés dans toute la France avec des zones d'exclusivité suffisamment larges pour garantir une rentabilité et un retour sur investissement intéressant. Notre objectif à moyens termes porte sur le développement d'une quarantaine de structures.

Comment accompagnez-vous vos franchisés ?

Préalablement à la formation, nous accompagnons nos franchisés dans leur installation. C'est très important, car ils devront se trouver un local, compléter un dossier de demande d'agréments ... Tous nos franchisés sont inscrits dans une démarche de certification dès le départ : Qualisap - Bureau Veritas.

Notre secteur étant réglementé, chaque franchisé doit comprendre son champ d'application. La première partie de la formation va concerner l'environnement juridique des services à la personne. La deuxième partie repose sur l'accompagnement au développement de la structure. Nous nous appuyons sur mon expérience pour le sourcing, le recrutement, l'intégration ainsi que pour un gros module sur le management et la fidélisation du salarié. Une fois les rudiments du métier assimilés, nous entamons la formation sur les outils de travail : ( jobboard, logiciels de planning, de facturation, de paie.. ) et nous proposons aussi des modules de perfectionnement.

Après la prise en main de leur entreprise, nous mettons à la disposition de nos franchisés des outils de pilotage quantitatif et qualitatif et les drivons sur les indicateurs financiers et qualités (retour d'analyses sur les réclamations, RH, taux d'absentéisme, taux de turn-over). Ces indicateurs sont le carnet de santé d'une agence. Des liens se créent entre les usagers et les salariés, trop de turn-overs engendrent des résiliations.

L'essentiel c'est le recrutement. Comment trouver la bonne personne et surtout la garder ?

La recette est dans la façon dont on va recruter le personnel, l'intégrer et surtout d'être à ses côtés. Notre premier client dans le service à la personne, c'est le salarié que nous recrutons en CDI. Souvent fragilisées, peu qualifiées avec des parcours de vie parfois chaotiques, nos collaboratrices (métier principalement féminin) ont besoin de se sentir impliquées dans les missions qui leur sont confiées. C'est important qu'elles se sentent soutenues et reconnues. Dernièrement, nous avons mis en place un référent violences sexistes et un système d'alerte pour les protéger en cas de violence conjugale.

Quelles sont les conditions d'entrée dans la franchise ?

Comme nous sommes en période de lancement, nous offrons aux 10 premiers franchisés un tarif très intéressant !

L'investissement global est de 75 000 € avec un apport minimum de 25 000 € adossé à un financement de façon à disposer de moyens suffisants à la création et pour se donner le temps de se lancer. L'investissement global comprend les droits d'entrée de 25 000€, des royalties sur chiffre d'affaires (4 %) et un pourcentage pour la communication (1 à 2 %), l'aménagement des locaux et le matériel informatique.

Et pour l'avenir ?

Certains services à la personne vont s'ubériser, le soutien scolaire, le jardinage, le petit bricolage sont des besoins pour lesquels la fidélisation du personnel par les prestataires de services est compliquée car le paiement de “la main à la main” est encore très répandu et constitue une concurrence avec laquelle il est difficile de lutter. Le crédit d'impôt mensualisé va largement contribuer à réduire le travail au noir. C'est pourquoi nous sommes en train de développer un projet de Marketplace qui met en relation des travailleurs indépendants (soutien scolaire, jardiniers…) avec des particuliers sur des services où le salariat est plus difficile. Nous projetons de regrouper ces indépendants sur notre plateforme web, de valider et de référencer leurs compétences pour les mettre en relation automatiquement avec nos clients. Notre réseau d'agences validera l'intégration de l'indépendant à travers un contrôle de cahier de charge, et qui sera disponible en cas de besoins.

Ce contenu a été réalisé en partenariat avec SCP. La rédaction de BFM Business n'a pas participé à la réalisation de ce contenu.

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