TGV: avez-vous avez 15 minutes pour vous asseoir, sinon votre siège pourrait être réattribué?

Il s'agit de permettre à des passagers embarquant sans place réservée dans un train de pouvoir trouver un siège.

Ne pas occuper son siège (ou au moins y laisser ses affaires) dès l'embarquement dans un TGV ou un train Intercités peut vous réserver une mauvaise surprise. En effet, une mise à jour récente des conditions générales de ventes (CGV) de SNCF Voyageurs impose aux voyageurs de s'installer à son siège dans les 15 minutes suivant le départ, a repéré l'association UFC Que Choisir.

"La non-revendication d’une place réservée, dans les 15 minutes suivant le départ du train de la gare indiquée sur le titre de transport, pourra entraîner la perte de la réservation de la place réservée et, plus généralement, de toute place assise", peut-on en effet lire dans une mise à jour de septembre des CGV (Conditions générales de vente).

Si votre siège est vacant pendant ce délai, si par exemple vous avez décidé d'aller boire un café dans la voiture bar, il est potentiellement réattribuable à un autre passager.

Il ne s'agit pas de "prendre les clients en défaut"

Contacté par l'association, SNCF Voyageurs justifie cette règle qui découlerait d'une réglementation européenne de 2021. Elle doit surtout permettre à des voyageurs sans place réservée de pouvoir s'asseoir si des sièges sont libres (ou considérés comme tels).

Pour l'opérateur, il s'agit en effet de "faciliter le replacement des clients à bord en cas d’absence d’un voyageur".

Ces voyageurs sans place réservée ne sont pas nombreux mais le cas se présente parfois, il peut s'agir de personnes qui ont raté leur correspondance, ou leur train et qui sont montés dans le suivant... Au lieu de les faire voyager debout ou sur les strapontins, l'idée est donc de pouvoir leur trouver une place.

Pour autant, SNCF Voyageurs insiste, "il n’y a aucune nouveauté, aucun changement des règles. La pratique est la même depuis toujours et ne change pas: les chefs de bord ont l’habitude de replacer des voyageurs sans place assise sur une place qui ne serait pas occupée après le départ du train, pour permettre aux voyageurs de voyager dans les meilleures conditions.  Il n’y a pas de nouvelles consignes données aux chefs de bord, l’inscription de cette pratique dans les CGV est uniquement à titre d’information."

Il ne s'agit donc pas de "prendre les clients en défaut mais trouver des solutions dans des situations particulières/exceptionnelles (et) si, in fine, le voyageur (qui n'a pas occupé sa place dans le délai imparti, NDLR) se présente, le chef de bord est présent pour trouver une solution à cette situation", souligne SNCF Voyageurs.

Par ailleurs, objectivement, très rares sont les voyageurs qui ne s'assoient pas directement après être montés à bord, quitte à laisser ses affaires sur le siège avant d'aller à la voiture-bar par exemple.

Olivier Chicheportiche Journaliste BFM Business