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EDF perd de plus en plus de clients

EDF a perdu plus d'un million de clients en 2017

EDF a perdu plus d'un million de clients en 2017 - PHILIPPE HUGUEN / AFP

Depuis l’arrivée de Total, les départs de clients de l’entreprise publique ont bondi de 25%. Les opérateurs alternatifs en ont récupéré 1,2 million en 2017.

L’hémorragie s’accélère. Au dernier trimestre 2017, EDF a accentué ses pertes de clients particuliers. Selon les chiffres de la commission de régulation de l’énergie, encore 370.000 clients ont rejoint les opérateurs alternatifs. Une nette aggravation (+25%), EDF ayant perdu 300.000 clients sur les trois premiers trimestres 2017.

Au quatrième trimestre, l’entreprise publique a fait face à l’arrivée d’un nouveau concurrent de taille sur le marché des particuliers: Total. Le pétrolier, qui se diversifie dans l’électricité, revendique déjà 500.000 clients en quatre mois, depuis le lancement de son offre début octobre.

Pour EDF, la facture est salée. En 2017, l’électricien a ainsi perdu 1,2 million de clients. Lors de la présentation de ses résultats annuels, en février, le directeur commercial Henri Lafontaine avait reconnu en avoir perdu 960.000 nets… Quoi qu’il en soit, la tendance s’aggrave lourdement puisque 600.000 clients avaient quitté EDF en 2016. Le groupe perd ainsi un point de part de marché par trimestre. Chez les particuliers, elle reste toutefois colossale à 82% avec encore... 26 millions de clients!

Matthieu Pechberty