Dealtis : Infogérance, logiciels métiers, hébergement… une entreprise à votre service depuis 15 ans

Dealtis est une entreprise de service dans l’informatique et les télécommunications. Historiquement implantée dans le domaine des transports, Dealtis s’est ouvert à tous types de secteurs. Anthony Bourgeois dirige l’entreprise à Besançon. Rencontre.

Quels sont les domaines de compétence ?

Nos principaux services sont l’informatique (Vente de matériel, sécurisation et hébergement de données, infogérance), le développement autour de 2 logiciels dans les métiers du transport et de la logistique (TMS et WMS), les télécommunications d’entreprise (Installation et maintenance d’IPBX, partie opérateurs, raccordement et test de Fibre optique). Historiquement, Dealtis était lié à un groupement de transporteurs. L’informatique et les télécom ont une part de plus en plus importante pour les entreprises, en particulier dans les métiers du transport, ce qui nous oblige à être de plus en plus proactif et réactif.

Comment travaillez-vous avec vos clients ?

Nos clients se situent pour beaucoup dans le transport, c’est l’histoire de l’entreprise qui le veut. A l’origine de Dealtis, il y a le service informatique d’une entreprise de transport bien connue en Franche-Comté, le Groupe Jeantet. Depuis 2016, Dealtis n’a cessé d’élargir son champ d’action. Aujourd’hui nos clients sont dans l’industrie, l’agro-alimentaire, le médical, la distribution, les administrations etc. S’il faut parler de méthode, je dirais qu’étant une entreprise de service, nous privilégions la relation humaine et les échanges. Il y a une fidélité réciproque entre nos clients et nous. Dealtis n’a pas de service commercial : nous fonctionnons essentiellement grâce aux bouches à oreille et aux recommandations.

Pour moi, seul le dialogue, l’écoute, permettent de se comprendre, d’entretenir des relations saines et aussi de résoudre les conflits. Beaucoup de nos interventions peuvent s’effectuer à distance mais nous privilégions les déplacements sur site afin de discuter des besoins des entreprises. La rencontre physique permet d’aller plus loin et d’aborder des sujets annexes. Je ne mets pas la pression à mes collègues par rapport au temps d’intervention pour permettre la réalisation d’un travail de qualité.

Quelles sont les qualités appréciées de vos clients ?

Indépendamment des contrats, nous sommes liés à nos clients par un engagement moral. Si notre client est satisfait de notre travail, il nous sera fidèle. Notre engagement est notre compétence. De plus, j’insiste sur le fait d’en faire toujours plus, ce qui nous « oblige » à sortir du cadre pour le bien de nos clients. Nos clients apprécient notre réactivité, notre compétence ainsi que notre convivialité. Un service d’astreinte a été mis en place en 2022 pour s’adapter aux horaires de nos clients. Nous sommes disponibles et joignables (par mail ou téléphone), car il est important d’avoir un vrai interlocuteur lorsqu’une question touche à l’informatique et aux télécommunications.

Par ailleurs, nous savons nous adapter à chaque client : la demande varie, l’ampleur de notre mission aussi. Nous apprenons aussi de nos clients : les plus exigeants nous obligent à trouver des solutions innovantes, ils nous poussent à être encore meilleurs. Nous devons également faire preuve de pédagogie, car les clients veulent comprendre ce que nous installons, ils veulent aussi être capables de régler eux-mêmes certains problèmes.

Une dernière chose, nos clients apprécient la transparence que nous leur offrons en leur envoyant régulièrement le détail de nos interventions. Il y est précisé le type de travail effectué et le nombre d’heures passées à leur service. Cela permet d’entretenir la relation de confiance qui se crée au fil des années. Pour conclure, je dirais que mon niveau d’exigence, apprécié de nos clients, est accepté par les employés de Dealtis parce que leurs conditions de travail sont à la hauteur de leur engagement.

Ce contenu a été réalisé en partenariat avec SCP. La rédaction de BFM Business n'a pas participé à la réalisation de ce contenu.

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