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Vous pouvez désormais signaler vos problèmes de réseau à l’Arcep

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L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) a ouvert une plateforme pour signaler les problèmes avec son opérateur internet ou téléphonique. Vous pouvez par exemple y dénoncer un dysfonctionnement de votre ligne de téléphone.

Vous n’arrivez pas à passer des appels depuis votre téléphone fixe ou mobile? Votre accès à Internet est très lent? Malgré vos relances, votre opérateur est aux abonnés absents? Vous pouvez dénoncer ces dysfonctionnements sur "J’alerte l’Arcep", une plateforme lancée mardi 17 octobre par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, qui utilise les données recueillies dans le cadre de son action de régulation.

Un dispositif pour les particuliers, les professionnels et les élus locaux

Pour signaler un problème avec votre opérateur téléphonique, Internet ou postal, vous devez indiquer si vous êtes un particulier, un professionnel ou un élu d’une collectivité territoriale.

Le site de l’Arcep vous invite ensuite à faire un diagnostic du problème rencontré, en cochant l’une des cases proposées.

Pour un opérateur mobile, vous pouvez opter pour l’un des choix suivants:

votre abonnement fonctionne mal;

vous n’arrive pas à changer d’opérateur;

vous n’êtes pas d’accord avec votre facture ou votre contrat;

vous êtes victime d’appels ou de messages indésirables.

Avant de valider votre signalement, vous avez la possibilité de préciser votre diagnostic en rédigeant un texte.

  • Une solution auprès d’une association de consommateurs ou de l’administration

L’Arcep qualifie l’alerte de "geste citoyen". Car pour l’autorité, l’objectif du dispositif est de recueillir "en temps réel" des informations "sur les difficultés rencontrées par les utilisateurs, d’identifier les dysfonctionnements et de pouvoir mesurer leur ampleur".

  • Vous conservez cependant la possibilité de vous tourner vers une association agréée de consommateurs ou vers la Direction départementale de la protection des populations (DDPP) ou de la cohésion sociale et de la protection des populations (DDCSPP) dont vous dépendez (coordonnées disponibles ici). De quoi obtenir une solution concrète à votre problème.
Timour Aggiouri