Assurance: 7 Français sur 10 prêts à partager leurs données personnelles (en échange de contreparties)

Plus de 7 Français sur 10 se disent prêts à partager leurs données personnelles (situation familiale, personnelle, habitudes de vie) avec leur assureur, moyennant une réduction de primes ou un service personnalisé. Cette étude de Deloitte révèle de faibles intentions de résiliation (11%) des Français dont 52% détiennent leur contrat auto et habitation depuis plus de 10 ans chez leur assureur.

Leurs données personnelles (situation familiale, professionnelle, habitudes de vie via des objets connectés) sont un actif que les assurés seraient prêts à échanger avec leur compagnie d'assurance, moyennant contrepartie.

Selon la 1ère édition du baromètre "Les Français et leur assureur" du cabinet Deloitte qui a fait sonder par Harris Interactive, 3000 assuré(e)s âgés de 25 ans et plus, 75% des Français interrogés se disent prêts à partager leurs données personnelles pour bénéficier de réduction selon leurs habitudes de vie (pratique du sport, comportement de conduite au volant, etc...). Ils sont presque aussi nombreux (74%) à vouloir le faire à condition que leur assureur leur propose un contrat personnalisé et évolutif en fonction de leurs besoins ou qu'ils bénéficient d'offres promotionnelles ponctuelles sur des produits d'assurance (71%).

- © Source: baromètre Deloitte “Les Français et leur assureur” - 1ère édition

Pour les analystes du cabinet Deloitte, ces résultats sont cohérents avec le fait que les Français sont 78% à accorder leur confiance à leur assureur principal (celui chez qui ils ont souscrit le plus de contrat d'assurance). Cette cohérence se retrouve également dans le fait qu'ils sont 71% à ne pas faire confiance aux nouveaux acteurs du secteur (start-up, grande distribution, géants du web) au motif qu'ils redoutent que leurs données soient utilisées à leur insu, à d'autres fins que celles de leur assurance. 

Selon cette même enquête, les Français ne sont, étonnamment, pas prêts à changer d'assureur, en dépit des facilités de résiliation que leur offre la loi Hamon depuis 2014. Plus de la moitié des Français détiennent leur contrat auto et habitation chez leur assureur principal depuis plus de 10 ans (52 % leur contrat auto-moto et 51 % leur contrat habitation) et seuls 11% des Français envisagent de résilier leur(s) contrat(s) dans les six prochains mois.

- © Source: baromètre Deloitte “Les Français et leur assureur” - 1ère édition.

"Les assurés utilisent plutôt les possibilités de résiliation offertes par la loi Hamon comme arme de renégociation avec leur assureur. Ils brandissent souvent cette option pour obtenir de meilleurs tarifs" explique Anaïs Bréger, directeur Conseil Assurances chez Deloitte.

Enfin, les acteurs traditionnels (assurance, bancassureurs et mutuelles) restent privilégiés par les Français pour souscrire un nouveau contrat. Plutôt conservateurs, ils sont 62 % à privilégier une compagnie d’assurance nationale et 52 % privilégient une compagnie d’assurance mutualiste alors que 28 % se tournent vers une banque nationale et 23% vers une banque mutualiste. Les intentions de souscription chez les nouveaux acteurs de l’assurance (start-up, Gafa) restent très minoritaires: 10 % seulement des Français se déclarent prêts à se tourner vers une start-up de l’assurance pour souscrire un contrat.

Frédéric Bergé