OpenAI lance Instant Checkout pour réaliser des achats directement depuis ChatGPT, sans passer par Google ou Amazon

L'option "Instant Checkout" permet aux internautes d'acheter un article en quelques clics sans quitter une conversation. Avec cette nouvelle fonction, qui est uniquement disponible aux États-Unis pour le moment, OpenAI marche un peu plus sur les plates-bandes de Google.

Concurrencer Google et Amazon. C'est l'objectif d'OpenAI. La start-up de Sam Altman vient de dévoiler une nouvelle fonctionnalité, baptisée "Instant Checkout" ("paiement instantané", NDLR). Comme le nom le laisse deviner, aux États-Unis, les utilisateurs de ChatGPT peuvent désormais effectuer des achats directement depuis leurs conversations, sans quitter le chatbot.

L'annonce, repérée par le Wall Street Journal, a été faite par l'entreprise, lundi 29 septembre.

"Nous faisons les premiers pas vers le commerce agentique dans ChatGPT avec de nouvelles façons pour les particuliers, les agents IA et les entreprises de faire leurs achats ensemble", précise OpenAI dans un billet de blog.

Un million de marchands à venir

Instant Checkout s'appuie sur les fonctionnalités d'achat déjà existantes de ChatGPT. Lorsqu'on lui demande quoi acheter, par exemple pour un cadeau d'anniversaire, le chatbot propose des produits, écrit un court avis et propose des liens pour l'acheter. Mais désormais, plus besoin de quitter la conversation pour obtenir l'objet. Les utilisateurs peuvent simplement appuyer sur "Acheter" pour confirmer leur commande et finaliser la transaction.

OpenAI assure que les commandes, les paiements et leur traitement sont gérés par le commerçant via ses systèmes existants. ChatGPT, lui, agit comme un simple intermédiaire. Si ces transactions sont gratuites pour les internautes, les commerçants, eux, doivent s'acquitter de frais pour utiliser la fonctionnalité. La start-up a refusé de préciser le montant au média américain.

L'option est encore en cours de déploiement. Elle est disponible pour les utilisateurs américains connectés à ChatGPT Pro, Plus et Free qui achètent auprès de vendeurs Etsy basés aux États-Unis. A terme, Instant Checkout pourra être utilisé avec plus d'un million de marchands Shopify comme Glossier, Skims ou Spanx. OpenAI a également dévoilé la source de son protocole pour permettre aux commerçants de créer des intégrations avec ChatGPT. L'entreprise espère ainsi attirer davantage de commerçants sur sa plateforme de chatbot.

Actuellement, les internautes peuvent seulement acheter des articles un par un. Mais OpenAI promet des évolutions. "Nous ajouterons ensuite les paniers multi-articles et élargirons le nombre de marchands et de régions", précise l'entreprise.

Une concurrence accrue

Avec cette nouvelle fonction, OpenAI marche un peu plus sur les plates-bandes de Google. En effet, les agents conversationnels proposent des recommandations, des comparaisons et des expériences de paiement faciles. De quoi inciter les internautes à se passer des moteurs de recherche, comme Google donc, ou des plateformes de commerce en ligne comme Amazon.

Amazon et Google ont déjà exploité leur position dominante pour privilégier leurs propres produits ou partenaires privilégiés, reléguant leurs concurrents au second plan  dans les résultats de recherche. De son côté, OpenAI assurent que ses résultats de recherche sont "organiques et non sponsorisés, classés uniquement en fonction de leur pertinence pour l'utilisateur".  

Les commerçants en ligne sont également bousculés. "Le commerçant réalise la vente, c'est l'avantage, mais il perd la fidélité (des clients)", observe Emily Pfeiffer, analyste principale spécialisée en commerce au sein du cabinet de recherche et de conseil en informatique Forrester. "Beaucoup de détaillants et de marques sont très nerveux, car tout évolue très vite."

OpenAI n'est pas la première entreprise d'IA à lorgner sur le e-commerce. L'année dernière, Perplexity a lancé une fonctionnalité similaire d'achat et de paiement par chat. Microsoft offre également aux commerçants la possibilité de créer des boutiques en ligne avec le programme Copilot Merchant. 

Salomé Ferraris