Pleins feux sur SNCF Connect & Tech

SNCF Connect & Tech a pour mission d'innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous. Ses principales activités consistent à imaginer, concevoir, développer et assurer le bon fonctionnement des produits et services numériques de mobilité durable ; créer des solutions digitales pour les voyageurs, clients et agents SNCF ; gérer le site et l'application e-commerce SNCF Connect ; développer des outils numériques pour toutes les étapes du voyage. Le point sur l’activité de l’entité avec François Ozanne, Directeur Produits.

Comment répondre efficacement aux nouvelles attentes des voyageurs ?

Chez SNCF Connect & Tech, nous sommes totalement à l’écoute des nouvelles demandes des voyageurs en termes d’évolution fonctionnelle et d’évolution de parcours. Pour notre activité de distributeur de mobilités durables avec SNCF Connect, nous disposons de nombreuses études qui nous permettent de mieux identifier les nouveaux usages. Nous nous appuyons également sur une communauté. Elle se nomme « Connect & Vous » et regroupe plus de 10 000 personnes qui nous expliquent leurs attentes et la façon dont leurs comportements évoluent. A partir de là, nous sommes en position de leur proposer de nouveaux services auxquels, eux-mêmes, n’avaient pas forcément pensé. C’est vrai pour les nouveaux services et fonctionnalités proposés sur SNCF Connect (plateforme « tout en un » des mobilités qui propose la recherche d’itinéraires, l’information voyageurs et l’achat de plusieurs modes de transports : train, transport en commun, bus, covoiturage). Cela l’est aussi pour l’activité « Tech » de l’entreprise, celle qui fait de la création et du développement des solutions numériques pour les acteurs de la mobilité durable qu’ils soient internes au groupe, des autorités organisatrices de mobilité ou des entreprises.

En matière de mobilités, le volet environnemental est incontournable. Comment abordez-vous ce sujet ?

Nous sommes une entreprise responsable et souhaitons adresser les mobilités durables avec des solutions numériques tout aussi durables afin de contribuer à la transition écologique de la société. Cela est inscrit dans l’ADN de la société. Cela concerne la conception et la création des solutions. Nous mettons par exemple en œuvre toute une démarche d’éco-conception de nos produits. Ces derniers doivent engendrer une consommation énergétique la plus faible possible lorsque nous les concevons, les développons et lors de leur utilisation. Nous avons aussi la volonté de mettre en avant progressivement les impacts carbone des différents trajets proposés et empruntés par les voyageurs.

Qu’en est-il de l’accessibilité numérique ?

Notre enjeu est de faciliter l’accès aux mobilités durables. C’est un premier volet qui est indissociable de l’accessibilité numérique. Prenons l’exemple des personnes souffrant de handicaps. Elles sont, en France, au nombre de 12 millions, dont plus d’un million de personnes qui ont des difficultés visuelles. Nous entendons permettre à toutes les personnes d’accéder à nos services, y compris les malvoyants et non-voyants. A cet effet, et pour ne citer qu’un exemple, nous respectons les standards de conception numérique (RGAA) sur SNCF Connect ou les autres applications et sites que nous développons. Nous faisons également tester nos produits par des personnes mal-voyantes avant de pousser les évolutions en production.

Quels vont être vos axes de développement prioritaires ?

Pour ce qui est de notre activité Tech, nous travaillons notamment sur la conception et le développement de solutions numériques pour des autorités organisatrices de transports. Il est important de souligner que ces derniers sont désormais gérés au niveau des régions. Il existe donc un enjeu de décentralisation qui concerne également l’accès à « l’information voyageurs ». Nous travaillons également à de nombreux projets pour simplifier et optimiser les usages pour répondre aux demandes de nos clients que sont les agents de conduite, les contrôleurs, etc. Concernant notre activité d’e-commerçant et distributeur avec SNCF Connect, les enjeux concernent plus particulièrement l’accessibilité aux différentes offres, la simplification de nos parcours pour les adapter aux usages. Nous souhaitons que chaque personne bénéficie d’une expérience la plus simple possible lorsqu’elle utilise SNCF Connect.

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