Emarsys, un outil d’expérience client imaginé pour les marketeurs

La société Emarsys est leader sur le marché de la donnée marketing et de l’expérience client. La plateforme qu’elle commercialise accompagne les marketeurs dans un ciblage plus spécifique de leurs prospects et clients. Elle les aide également à créer une relation de confiance sur le long terme avec eux.

Une société internationale

Avec plus de 1 500 clients dans le monde, l’entreprise d’origine autrichienne est composée de plus de 800 employés répartis dans 13 bureaux dont Londres, Berlin, Sydney, Indianapolis et Budapest.

Elle compte notamment comme clients internationaux C&A, Lancaster, Pizza Hut, ou encore Puma.

Son succès réside principalement dans sa capacité à proposer à ses clients un ciblage très précis et une omnicanalité dans la diffusion des messages. Grâce à la plateforme, on sait comment toucher l’internaute et à quelle fréquence.

L’intérêt principal d’Emarsys est de simplifier la vie des responsables marketing : "Les marketeurs passent 20 % du temps à avoir une idée et 80 % à la mettre en place, car la plupart des outils sont complexes et ils n’arrivent pas vraiment à mesurer ce qu’ils font. Notre outil est très intuitif " déclare le dirigeant d’Emarsys France, Pierre Dunoyer de Segonzac.

Un ciblage précis

Quotidiennement, les consommateurs sont sollicités par de nombreuses offres publicitaires qui peuvent être, parfois, très loin de ce qu’ils recherchent vraiment. La plateforme Emarsys propose à ses clients un envoi de messages ultra-ciblés et pertinents grâce à des données précises de tags et de cookies et un système de machine learning.

Concrètement, un responsable marketing aura la possibilité, grâce aux informations qu’il possède sur ses clients, d’envoyer le bon message au bon moment. Les campagnes de diffusion seront ultra-personnalisées en ce qui concerne le cœur du message et le canal utilisé.

Des résultats fiables

En choisissant la solution imaginée par Emarsys, leurs clients bénéficient, en temps réel, de données très précises qui leur permettront de prendre des décisions stratégiques. Ils pourront analyser des indicateurs de performance dont le nombre de personnes qui ont cliqué sur leurs messages ou ont acheté un produit.

On peut également connaître le retour sur investissement de l’outil mis en place et ainsi savoir concrètement ce qu’il leur a rapporté.

"Nous souhaitons apporter des réponses claires à nos clients et être à leur écoute afin que l’outil soit le plus optimal possible pour eux" confie Pierre Dunoyer de Segonzac.

Dans cette démarche d’optimisation régulière de leur plateforme, la société laisse la parole à leurs clients en les impliquant dans ce que l’on appelle la "roadmap produit". Il s’agit de la feuille de route évolutive qui permet de planifier les différentes étapes de la création ou d’améliorer les caractéristiques d’un produit.

L’équipe d’Emarsys le sait mieux que personne, leur meilleure publicité est la réussite et le développement des sociétés de leurs clients.

Ce contenu a été réalisé en partenariat avec OpenMédias. La rédaction de BFM Business n'a pas participé à la réalisation de ce contenu.

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