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L’expérience client au cœur des plateformes participatives

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"Aujourd’hui, 9 consommateurs sur 10 consultent les avis clients d’une entreprise avant de faire appel à ses services (source Afnor) et 64 % des entreprises pensent que les avis sont une source de développement de l’activité d’une entreprise (Opinion Way pour Pages Jaunes, Janvier 2018). Mais comment garantir des avis authentiques pour assurer les consommateurs de faire le bon choix et les entreprises de préserver leur image ? Gregory Regouby, co-dirigeant de Plus que PRO, répond."

Pour le dirigeant, le constat est sans appel : « le pas cher peut coûter très cher, le consommateur d’aujourd’hui ne peut plus se tromper. »

Vérifier le niveau de satisfaction des consommateurs précédents, les meilleurs juges de la qualité d'une entreprise, permet de se donner une idée objective de la fiabilité d'une entreprise. Il faut donc remplacer la promesse vendeur par le retour d'expérience client.

Pour se démarquer sur le marché, Plus que PRO a souscrit une norme ISO pour certifier son process de recueil des avis. Cette certification exige notamment le respect de 350 points de contrôle parmi lesquels l’on retrouve le contrôle de factures. Les avis visibles sur le site d’une entreprise Plus que PRO proviennent donc réellement de clients qui y ont fait appel. TOUS les clients sont interrogés et tous les avis sont diffusés, positifs comme négatifs.

Pionnier de l'avis client contrôlé dans le monde de l'entreprise, Plus que PRO mise ainsi depuis 2014 sur « la robustesse du vrai ». Le but de Plus que PRO, comme le rappelle son co-dirigeant : « aider les entreprises à se développer de manière efficace et aider le consommateur à ne pas se tromper. »

Ainsi, le réseau génère chaque année plus d’un demi-milliard d’euros de chiffre d’affaires pour l’ensemble de ses entreprises membres et leur transmet des milliers de leads chaque mois.

Plus que PRO compte aujourd’hui plus de 15 millions de visiteurs uniques en France, 25 millions à l’international et des milliers d’entreprises. Pour continuer sur sa lancée, Plus que PRO se développe désormais sous forme de franchise et étoffe ses ressources humaines. Elle invite donc les entrepreneurs et les commerçants de tous horizons à venir la rejoindre pour déployer son produit numérique novateur & incontournable pour les entreprises d’aujourd’hui et de demain.

Le Tête à Tête Décideurs