Grève SNCF: comment se faire rembourser son billet de train?

La circulation des trains est perturbée aujourd’hui. 7 TER sur 10 et 1 intercité sur 2 circulent en raison de l’appel à la grève lancé par les syndicats de cheminots. Le remboursement est obligatoire mais pas automatique.

Une grève limitée. Le trafic est "quasi normal" sur les TGV Inoui et Ouigo. Les perturbations concernent les lignes Intercités avec 1 train sur 2 en circulation en moyenne ce jeudi. Sur les lignes régionales, 7 TER sur 10 circuleront en moyenne.

Une annulation de train pour cause de mouvement social déclenche le remboursement intégral du billet. C’est obligatoire, quel que soit le tarif ou le type du billet que vous avez choisi. Même s’il est marqué “non remboursable”. Ce remboursement s'effectue sans frais.

En revanche, il n'a rien d'automatique. C’est à vous de faire la démarche via l'application SNCF Connect, au guichet en gare ou par téléphone au 3635. Cela permet à la compagnie ferroviaire de vérifier que le billet n'a pas été utilisé dans le train suivant. Vous n’avez que 60 jours pour faire la demande de remboursement. En revanche, si le transporteur vous propose un avoir, vous n’êtes pas obligé de le prendre, vous pouvez choisir un remboursement sur votre compte bancaire ou en espèces en agence.

Dernier recours: le médiateur

Il n'y a pas de geste commercial prévu pour ce mouvement social. Pendant la grève de février dernier, la SNCF avait proposé une réduction de 50% sur le prochain voyage en plus du remboursement du billet. Cette fois, tout va dépendre du niveau des perturbations à l’approche de Noël. C'est à la direction d'en faire l'annonce, le cas échéant.

Si la SNCF refuse de vous rembourser le billet annulé, vous pouvez faire appel au médiateur de la SNCF pour tenter une résolution à l’amiable. Il est indépendant. Vous pouvez aussi la solliciter si vous n’avez pas obtenu de réponse de l’entreprise au bout d’un mois.

Pour les Intercités, les règles sont les mêmes que les TGV. Pour le TER, la situation est plus compliquée car un billet sans date précise inscrite dessus ne peut être remboursé. Cependant, une exception est faite en cas de grève, comme ce jeudi. Des conditions de dédommagement sont précisées sur chaque site régional.

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Sofiane Aklouf