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Seb garantit des produits réparables pendant 10 ans

Seb compte ainsi fidéliser le client (image d'illustration)

Seb compte ainsi fidéliser le client (image d'illustration) - Seb

Le groupe suédois a décidé d'étendre à 10 ans la garantie de réparabilité de la quasi-totalité de ses marques et produits. Il entend ainsi fidéliser la clientèle.

Le leader mondial du petit électroménager SEB a annoncé mardi l'extension à dix ans de la réparabilité de la plupart de ses produits de ses marques mondiales, misant sur la fidélisation des consommateurs pour augmenter ses ventes.

Déjà effective pour les produits de ses marques SEB et Rowenta, la garantie 10 ans de réparabilité des pièces détachées va être étendue aux marques Moulinex, Calor, Krups et certains produits Tefal, a annoncé le groupe lors d'une conférence de presse à Paris.

Un label "10 ans réparable"

Dans ces grandes marques, 97% des appareils sont totalement ou principalement réparables, selon SEB.

Un label "produit 10 ans réparable" sera apposé à partir de ce mois-ci sur les emballages de ces produits dans de nombreux pays, à l'exception notable des Etats-Unis, où la pratique commerciale courante du "satisfait ou remboursé" empêche l'essor du principe de réparabilité, selon Alain Pautrot, directeur de la satisfaction consommateurs chez SEB.

Le groupe s'appuie sur un réseau de 6.500 réparateurs professionnels agréés dans le monde, dont 250 en France, et "2.800 en Chine", où la culture de la réparation est très répandue, a affirmé Alain Pautrot.

SEB livre à ces réparateurs indépendants les pièces détachées. Le groupe conserve notamment près de 5,7 millions de pièces de rechange de 40.000 références produits dans un entrepôt géant en Franche-Comté.

Pas d'impact négatif sur les ventes

À partir de début 2017 le groupe compte proposer en France des forfaits de réparation en fonction des produits, qui ne devront pas dépasser un tiers du prix d'achat des appareils neufs pour être attractifs, a expliqué Alain Pautrot.

S'engager sur une durée de vie aussi longue des appareils ne devrait pas avoir d'impact négatif sur les ventes, selon le groupe: "L'objectif c'est de fidéliser nos consommateurs (...). Lorsque vous réparer un produit, c'est aussi une vente en moins pour l'un de nos concurrents" a plaidé M. Pautrot.

Depuis mai, SEB teste aussi en interne des imprimantes 3D pour créer certaines pièces de rechange. L'objectif à terme est de permettre la fabrication des pièces directement chez le réparateur, pour limiter les stocks et leur logistique coûteuse à la charge du groupe.

J.M. avec AFP