Plainte d'UFC-Que Choisir: Back Market répond aux accusations

Pour Back Market les points soulevés par l'association de défense des consommateurs "remettent injustement en question son éthique"

Une plainte pour "pratiques commerciales trompeuses" devrait être déposée ce mercredi devant le Tribunal judiciaire de Paris par UFC-Que Choisir. L'association explique que "si l'économie circulaire doit être encouragée, encore faut-il que celle-ci respecte les droits fondamentaux des consommateurs".

"Il reste toujours des axes d'amélioration"

De son côté, Back Market a réagi mercredi en assurant "qu'il reste toujours des axes d'amélioration", mais que les points soulevés par l'association de défense des consommateurs "remettent injustement en question son éthique".

L'UFC-Que Choisir reproche plusieurs pratiques à l'entreprise française. Elle est par exemple accusée de faire croire aux clients qu'ils font une bonne affaire en affichant le prix de vente du produit reconditionné à côté du prix du produit neuf, alors que celui-ci n'est pas vendu sur le site. "Il ne s'agit pas de promotions", souligne l'association.

Elle dénonce en outre des "frais de service" systématiquement facturés aux consommateurs, pouvant atteindre 5,99 euros, et qui n'apparaissent "qu'à l'étape du paiement".

Enfin, "Back Market propose aux consommateurs une garantie contractuelle de 12 mois, en laissant croire à un avantage considérable offert par l'entreprise", alors qu'en réalité "cette garantie est imposée par la loi, mais surtout dure 24 mois, y compris pour les produits reconditionnés".

Pour Back Market, les conditions de la garantie proposée sont "plus favorables [...] que les garanties légales"

Sur le premier point, l'entreprise assure que la réglementation distingue "expressément les réductions de prix des comparaisons de prix", et qu'il est possible "de comparer le prix d'un produit d'occasion avec celui d'un produit neuf, dès lors que le consommateur en est clairement informé".

Concernant les frais de service, elle assure qu'ils sont visibles avant que le client ne passe commande et estime en outre que la garantie proposée offre des conditions "bien plus favorables et efficaces pour le consommateur que les garanties légales". L'entreprise précise qu'elle "fera valoir ses arguments dans le cadre de la procédure initiée par l'UFC-Que Choisir".

"Poudre aux yeux"

Cette dernière avait auparavant précisé qu'il s'agit de "la première plainte en Europe d'une association de consommateurs contre le géant du reconditionné", même s'il a déjà été épinglé par d'autres associations, comme VZBV en Allemagne.

Et le président de l'UFC-Que Choisir Alain Bazot, d'expliquer que l'association "souhaite que la licorne du reconditionné continue de mettre des paillettes dans la vie des consommateurs, sans que sa communication ne soit que de la poudre aux yeux".

La start-up Back Market, créée en 2014, s'est imposée depuis sa création comme la place incontournable de l'électronique reconditionné, un secteur en plein boom, porté par les discours écologiques qui prônent une baisse de l'impact environnemental des produits électroniques.

En janvier dernier, elle avait annoncé avoir levé 450 millions d'euros, un tour de table qui la propulsait alors, avec une capitalisation de 5,1 milliards d'euros, sur le podium des licornes françaises. Elle comptait alors plus de 650 salariés et prévoyait d'en recruter 400 en 2022.

J.R avec AFP