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Free : des problèmes pour les nouveaux abonnés

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Changer d’opérateur en gardant son numéro de téléphone, ce que l’on appelle la portabilité, est une opération simple et rapide. Du moins en temps normal.

Mais le lancement de l’offre Free change la donne. L’organisme qui se charge de la procédure croule aujourd’hui sous les demandes. Résultat, les dossiers n'avancent pas. Ce qui pourrait poser de graves problèmes aux nouveaux abonnés. Si leur dossier n’est pas traité, certains abonnés risquent de voir leur ancienne ligne résiliée avant d’avoir la nouvelle. L’association de consommateur UFC-Que Choisir conseille donc de laisser à Free le temps de s’installer pour éviter toute mauvaise surprise. D’autant qu’en plus du problème de portabilité, Free peinerait à satisfaire la demande et à envoyer les cartes SIM rapidement.

Benoit Petit et Antoine Bonnetier