Samsung Shop : où trouver les détails de ma commande ?

Vous avez acheté un produit sur le site Samsung et souhaitez savoir où en est votre commande ? Suivez le guide.

Samsung est un groupe leader à travers le globe avec des métiers divers gérés par plusieurs filiales, dont la plus connue : Samsung Electronics. Son maître-mot est l’innovation. L’entreprise travaille en effet sans relâche à satisfaire les attentes des consommateurs et à anticiper leurs besoins.

Rendez-vous sur le site Samsung Shop pour découvrir les offres

Elle développe constamment de nouveaux produits et de nouvelles fonctionnalités susceptibles de simplifier leur quotidien. En achetant un produit Samsung directement dans la boutique en ligne, vous bénéficiez de nombreux avantages : la livraison gratuite, le paiement facilité, les éventuels retours gratuits, le service client joignable 6j/7… Il vous suffit de naviguer sur la plateforme et de faire votre shopping. Une fois chose faite, Samsung vous permet de consulter tous les détails de votre commande, et notamment de vous renseigner sur son statut et la date à laquelle elle vous sera livrée. On vous explique tout.

Samsung : comment savoir où en est ma commande ?

Une fois votre commande effectuée sur le Samsung Shop, vous recevrez deux e-mails :

• Un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande ;
• Un e-mail pour vous informer de l'expédition de votre commande, avec un lien vous permettant de suivre le statut de votre colis.

Ces e-mails peuvent se trouver dans votre courrier indésirable. Si vous ne les recevez pas, n’hésitez pas à contacter le service client Samsung. Si votre commande n’est toujours pas livrée après plusieurs jours ou si vous souhaitez simplement savoir où elle en est, n’hésitez pas à vérifier la situation de votre colis grâce au numéro de tracking présent dans votre mail d'expédition ou depuis votre compte client sur le Samsung Shop.

Est-ce possible d’annuler ou de modifier ma commande Samsung ?

Les commandes livrées via Chronopost peuvent être annulées dans leur globalité lorsqu’elles n’ont pas encore été préparées par l’entrepôt. A la suite de votre commande, vous disposez donc d'environ 30 minutes pour annuler. Il suffit de vous rendre dans l’onglet « Mes commandes », de vous connecter à votre compte Samsung, puis de cliquer sur le bouton « Annuler » situé à côté de votre récapitulatif de commande. Si vous n'avez pas de compte Samsung, rendez-vous tout de même sur « Mes commandes », renseignez votre numéro de commande et votre e-mail, puis sélectionnez le bouton « Annuler ».

Pour annuler ou modifier votre commande, vous pouvez également joindre le service client Samsung Shop. Dans ce cas, il est conseillé d’appeler les équipes au 0805 504 504 (communication non surtaxée). Celles-ci sont joignables du lundi au samedi de 9h à 20h. Vous avez aussi la possibilité de passer par le Live Chat, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h, par le formulaire de contact ou par les réseaux sociaux (Facebook, Twitter et/ou Instagram).

Est-ce facile de passer une commande sur le Samsung Shop et comment faire ?

Oui, passer une commande sur le Samsung Shop est très simple. Il suffit de vous rendre sur le site, de parcourir la boutique en ligne (en recherchant vos produits par catégorie par exemple). Une fois votre choix de produit arrêté, vous n’avez qu’à cliquer sur « Ajouter au panier ». Lorsque vous avez terminé vos emplettes, vous avez la possibilité de vérifier le contenu de votre panier, puis de valider votre commande et de la régler. Celle-ci est par la suite préparée et remise au transporteur. Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison sélectionné (livraison express par Chronopost, Chrono Relais ou Chrono Same Day, livraison et mise en service sur rendez-vous). A noter que toutes les commandes sont expédiées dans un délai compris entre 12h et 48h (jours ouvrés).

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