Groupe Stelliant : le spécialiste français des services à l’assurance

[CONTENU PARTENAIRE] Acteur engagé dans le domaine des services à l’assurance, le Groupe Stelliant apporte depuis de nombreuses années ses conseils et son expertise à travers différents pôles métier, afin de concevoir des solutions sur mesure pour chaque client et dans chaque situation. Interview avec son Président, Christophe Arrebolle.

Pouvez-vous nous en dire plus sur les grands pôles métier qui constituent le Groupe Stelliant ?

Le Groupe Stelliant est spécialisé depuis de nombreuses années dans les services de l’assurance ; nous couvrons dans ce domaine l’ensemble de la chaine de valeur. Notre chiffre d’affaires — en forte progression — avoisine aujourd’hui les 350 millions d’euros.

Notre expertise se répartit autour de quatre grands métiers, avec tout d’abord la partie expertise qui représente l’activité historique de notre groupe. Ce pôle couvre un spectre très large qui va des dégâts des eaux chez un particulier, aux vols dans un immeuble, jusqu’aux spécialités très techniques sur le risque d’entreprise.

En parallèle, nous avons souhaité développer d’autres services qui viennent compléter ce métier historique, et qui permettent d’offrir à nos clients des offres complémentaires ou globales. Nous avons ainsi développé toute une activité de relation client et de délégation, qui permet notamment de réaliser des gestions de sinistres pour certains clients assureurs, mais également d’effectuer de la vente et de l’après-vente. Le troisième pôle d’activité consiste quant à lui à couvrir l’ensemble des tâches liées aux réparations et à la décontamination, avec de nombreuses interventions sur le terrain, que ce soit pour une recherche de fuite par un plombier, des travaux de réparation, ou de la maintenance.

Enfin, le quatrième pôle métier couvert par le Groupe Stelliant concerne l’ingénierie avec le conseil et la prévention, où nous travaillons avec divers spécialistes qui vont pouvoir apporter leur expertise en fonction de la problématique précise de chaque client.

L’objectif est donc d’apporter une solution personnalisée en fonction de la problématique de chaque client ?

En effet, en fonction du besoin client, nous sommes en mesure de proposer une expertise, des solutions opérationnelles, des solutions d’ingénierie, mais aussi des solutions en termes de relation client ; ou bien tout à la fois ! Notre volonté est donc de proposer une solution clé en main spécifique, avec un large panel de réponse selon les besoins particuliers de chacun de nos clients. L’objectif est de mettre à disposition une boîte à outils qui permet d’assembler des solutions. Depuis plusieurs mois, beaucoup de clients font d’ailleurs appel à notre expertise dans une situation d’urgence ou de crise pour gérer une situation complexe.

De manière générale, quelles sont les valeurs du Groupe Stelliant ?

Avant tout, nos pôles métiers sont véritablement tournés vers l’humain et les compétences ; les 3 000 collaborateurs de notre groupe développent une approche très technique pour conseiller et accompagner l’ensemble de nos clients au plus proche de leurs besoins.

L’autre élément majeur, c’est notre capacité à faire travailler les gens ensemble. L’ADN de notre groupe repose ainsi sur les compétences humaines au sens large, et cette capacité à pouvoir mener à bien des projets.

Quels sont les enjeux auxquels vous êtes confrontés dans vos différents métiers ?

Le premier enjeu est de proposer un ensemble cohérent auprès de nos clients, en mettant à leur disposition des prestations de qualité. Le second enjeu tourne, à ce jour, autour du recrutement : nous recrutons chaque année entre 200 et 300 personnes et nous les formons afin qu’elles puissent monter rapidement en compétences.

Nous souhaitons désormais continuer à développer l’ensemble des métiers que nous couvrons, tout en développant leur transversalité. Notre objectif est également d’explorer et d’accélérer nos démarches liées aux nouveaux métiers, que ce soit autour de l’investigation, du conseil ou de l’ingénierie.

Ce contenu a été réalisé avec SCRIBEO. La rédaction de BFMBUSINESS n'a pas participé à la réalisation de ce contenu.

En partenariat avec SCRIBEO