Air Canada: un vol Casablanca-Montréal annulé après une altercation entre des passagers et un membre d'équipage

Une cheffe de cabine a haussé le ton ce vendredi 26 juillet alors que des passagers se plaignaient du manque de couvertures à bord de l'appareil.

Un incident rare dans le transport aérien. Vendredi, un vol de Air Canada au départ de Casblanca et à destination de Montréal a été annulé en raison d'une altercation entre un membre de l'équipage et des passagers, rapporte le quotidien québécois La Presse.

À l'origine du conflit: le manque de couvertures à bord de l'appareil pour réchauffer les 296 passagers. De quoi en agacer quelques uns qui avaient parfois déboursé près de 1.500 dollars pour ce vol. Face à l'indignation de certains d'entre eux, la cheffe de cabine aurait haussé le ton, comme le montre des vidéos publiées sur les réseaux sociaux.

Le vol annulé, les passagers indemnisés

"Est-ce que vous allez vous comporter correctement, ou on débarque?", a-t-elle menacé. Des passagers auraient alors demandé à voir le commandant de bord, ce à quoi se serait opposée la cheffe de cabine refusant toute "intimidation contre l'équipage".

L'appareil qui avait commencé à se rapprocher de la piste de décollage est finalement retourné au niveau du quai d'embarquement où les autorités locales sont intervenues. La cheffe de cabine leur aurait rapporté l'incident avant de désigner six passagers qu'elle souhaitait voir débarqués.

"Là, on s'est tous insurgés et on a dit aux autorités locales que ce n'était pas vrai et que ce n'était pas ce qui s'était passé", témoigne dans La Presse un passager, qui assure qu'"il n'y a jamais eu d'agression contre le personnel d'Air Canada, seulement des demandes de couvertures".

Au bout de plusieurs heures, le vol a finalement été annulé. Air Canada a confirmé un "incident exceptionnel qui ne reflète pas (ses) valeurs d'hospitalité". La compagnie a lancé une enquête pour comprendre ce qu'il s'est réellement passé: "Nous prenons cet incident très au sérieux. Il est en cours d'examen et nous lui donnerons les suites qui s'imposent", a indiqué Christophe Hennebelle, vice-président aux communications d’Air Canada.

Les passagers sont finalement repartis le lendemain et ont obtenu une indemnisation de 1.000 dollars et une déduction de 500 dollars pour leur prochain vol avec Air Canada.

https://twitter.com/paul_louis_ Paul Louis Journaliste BFM Eco