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Vous cherchez un plombier? Trouvez-le sur Amazon!

Pour faire partie du programme Home Services, les professionnels seront sélectionnés par Amazon.

Pour faire partie du programme Home Services, les professionnels seront sélectionnés par Amazon. - Justin Sullivan (AFP)

Avec Amazon Home Services, le géant du e-commerce propose d’aider les particuliers américains à trouver un artisan pour réaliser des travaux à domicile. En échange, ces professionnels céderont une partie de leur recette.

Pour installer un radiateur ou changer une robinetterie, plus besoin d’aller sur YouTube pour apprendre comment le faire soi-même. Amazon a décidé de lancer, ce lundi 30 mars, un service afin de mettre en relation les particuliers et les artisans.

Ainsi, il sera possible d’acheter son matériel sur le site de e-commerce, puis d’y trouver un prestataire pour l’installer. Le service est d'abord lancé aux États-Unis dans quelques grandes villes (New-York, San Francisco et Los Angeles). Amazon ne dit pas s’il compte l’ouvrir dans d’autres pays.

Dès son ouverture, la page d’accueil d’Amazon Home Services propose déjà de nombreux spécialistes dans tous les domaines : travaux pour la maison (plomberie, électricité, maçonnerie…), le jardinage, l’aide et le dépannage informatique et même des cours de chant ou de musique. Le montant des prestations est défini au départ et ne sera réglé qu’une fois que le service effectué.

Un suivi sur la qualité des travaux

Pour faire partie de la liste, les professionnels seront eux dûment sélectionnés. Amazon ne dit pas sur quels critères elle s’appuiera pour valider une candidature. Mais, ce que l’on sait, c’est qu’ils devront céder un pourcentage de leur recette au géant du commerce en ligne.

Le contrôle d’Amazon ne s’arrête pas là. La réalisation des travaux sera aussi vérifiée par le site de ventes en ligne. Là encore, on ne sait pas s’il s’appuiera sur les éventuelles réclamations des clients, ou s’il mettra en place une surveillance spécifique. Par contre, pour garantir la qualité des prestations, le géant du Net indique qu'il pourrait rembourser les clients en cas de litige.

Pascal Samama