La plateforme My Canal victime d’une panne

Depuis quelques heures, des internautes se plaignent de problèmes pour accéder à My Canal. Incident qui touche les abonnés Free et que Canal+ cherche à résoudre.

Si vous êtes abonné chez Free et que vous rencontrez des problèmes avec My Canal, vous n’êtes pas les seuls. Ce mardi 21 janvier, le groupe Canal+ a informé ses abonnés qu’ils pouvaient rencontrer des difficultés pour accéder à sa plateforme de SVOD. "Nos équipes sont mobilisées à la résolution du souci dans les + brefs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée", a-t-il précisé sur X.

Cette confirmation intervient alors que plusieurs internautes se sont plaints de problèmes pour accéder à My Canal ces dernières heures. Downdetector, le site qui recense les signalements de panne des utilisateurs, a commencé à en enregistrer aux alentours de 11 heures.

Un problème qui persiste

Comme le montre une capture d’écran partagée par un utilisateur sur X, les abonnés peuvent se retrouver face au message "Une erreur est survenue" lorsqu’ils essayent d’accéder aux contenus de My Canal.

"Impossible d’accéder à quoi que ce soit, VOD ou Live (...) J’aimerai profiter de mes accès svp", a indiqué un autre.  "Une version corrective a été mise en ligne ce matin", lui a alors répondu Canal+, l’invitant à mettre à jour son service de SVOD. Cela ne semble cependant pas régler le problème.

Un autre abonné, qui ne parvient pas à accéder à My Canal depuis 11h, a assuré que toutes ses applications étaient à jour, mais que les difficultés d’accès étaient toujours présentes. Ce à quoi Canal+ a répondu qu’il enquêtait sur ces problèmes.

Kesso Diallo