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Empirix sur le point de fournir la technologie de Genesys de tests de performance de bout en bout en temps réel pour les centres d’appels

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Les sociétés étendent leur relation pour offrir la solution de tests en tant service de Genesys pour la validation du pré-déploiement de l'expérience des clients et des agents G-Force, zone EMEA--Empirix

Les sociétés étendent leur relation pour offrir la solution de tests en tant service de Genesys pour la validation du pré-déploiement de l'expérience des clients et des agents

G-Force, zone EMEA--Empirix a annoncé aujourd'hui l'élargissement de sa relation avec Genesys, une fournisseur de solutions relatives à l'expérience des consommateurs. À travers cet accord, désormais les sociétés offriront conjointement Genesys Testing as a Service (GTaaS - Tests Genesys en tant que service) développé par Empirix pour leurs clients mutuels. Ce service de tests flexible permet aux centres d'appels d'assurer de façon rapide et rentable l'expérience clients-agents avant leur déploiement. GTaaS empêche que les problèmes affectent les environnements de production et accélère le rendement de l'investissement en catalysant le déploiement d'investissements pour de nouveaux centres d'appels.

En élargissant ainsi leur collaboration, Genesys et Empirix se sont unies pour offrir des services de tests de bout en bout de solutions de protocole Internet, de centre d'appels, de communications unifiées et mobiles, sans avoir à investir dans des équipements supplémentaires. GTaaS allie la technologie de pointe de l'industrie, Empirix Hammer Test, à des services personnalisables pour valider l'évolutivité et les performances d'applications vocales en libre-service nouvelles ou modifiées, ainsi que l'infrastructure et les réseaux sur lesquels elles s'appuient. GTaaS aide les sociétés à maintenir leurs projets dans les temps et les budgets, et à tirer profit de façon rapide et efficace des solutions innovantes de Genesys pour renforcer la satisfaction de leurs clients et réduire les dépenses à travers le centre d'appels.

« Genesys s'engage à fournir des solutions qui permettent aux entreprises de créer la meilleure expérience qui soit pour leurs clients, » a déclaré Peter Deen, Vice-président des services professionnels pour la zone EMEA chez Genesys. « Compte-tenu de la complexité des environnements de centres d'appels dans lesquels nous opérons, il est essentiel de tester intégralement les solutions avant de les activer. Grâce à notre offre conjointe avec Empirix, nous maintenons cette promesse en permettant aux entreprises de valider de façon rapide et rentable l'expérience de leurs clients afin de garantir la qualité et de renforcer la fidélité. »

GTaaS prend les toutes dernières technologies en charge, notamment les protocoles Voix sur IP, SIP, TDM et IMS, ainsi qu'une multitude de produits, de types de supports et d'éléments de réseau destinés aux centres d'appels. Cela inclut :

  • des tests prêts à l'emploi ou des services personnalisés pour évaluer l'expérience des clients et des agents, ainsi que les fonctions et les performances des centres d'appels
  • des tests de charge, de régression et d'interopérabilité
  • des connaissances spécifiques à l'industrie et aux technologies, exploitées pour la conception de plans d'essai experts

« Dans les environnements complexes actuels des centres d'appels, la garantie d'une expérience de qualité pour les clients pose un énorme défi, » a déclaré Tim Moynihan, Vice-président du marketing chez Empirix. « Avec GTaaS, nous travaillons en collaboration avec Genesys en vue de fournir aux entreprises la technologie, les services et l'expertise dont elles ont besoin pour assurer les performances optimales de leurs centres d'appels, malgré des changements constants dans leurs systèmes. Nous nous réjouissons à la perspective d'un partenariat continu avec Genesys tandis que nous fournissons des solutions pour aider les entreprises du monde entier à renforcer la satisfaction de leurs clients et à améliorer leurs résultats. »

Plus d'informations concernant Empirix Genesys Testing as a Service sont disponibles en ligne à l'adresse : http://www.empirix.com/solutions/products-services/genesys-testing-as-a-service.aspx.

À propos d'Empirix

Empirix est le leader reconnu dans la visibilité des performances de réseau de bout en bout avec la capacité unique d'analyser les comportements des clients par application en temps réel. Nous aidons les fournisseurs de services, les opérateurs de télécommunications mobiles, les centres d'appels et les entreprises à maîtriser les complexités et à optimiser les processus commerciaux afin de réduire leurs frais d'exploitation, maximiser la rétention de leur clientèle et accroître leur chiffre d'affaires. À travers des tests, la surveillance, des analyses et des informations, Empirix aide les sociétés de par le monde à réaliser la valeur pleine de leurs investissements technologiques. Pour des informations complémentaires, veuillez visiter www.empirix.com.

Empirix, Hammer et Hammer Test Engine sont des marques de commerce d'Empirix Inc. aux États-Unis et dans d'autres pays. Toutes les autres marques de commerce citées dans ce communiqué sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.

Le texte du communiqué issu d'une traduction ne doit d'aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d'origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

Schwartz MSL Boston pour Empirix
John Moran/Dave Bowker, 781-684-0770
empirix@schwartzmsl.com

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