Jean-Baptiste Lemoyne: certaines compagnies aériennes "n'ont pas forcément joué le jeu du remboursement"

Jean-Baptiste Lemoyne, secrétaire d'Etat chargé du Tourisme, des Français de l'étranger et de la Francophonie, était l'invité ce mardi de BFM Business.

Comment résoudre le casse-tête du remboursement des voyages, nuits d'hôtels, billets d'avions, annulés en raison de la crise sanitaire?

"Pour les personnes qui avaient pris un séjour, un forfait, nous avons mis en place l'avoir, qui permet à l'agence de proposer le report du voyage lorsque les conditions le permettent. Ça a bien fonctionné, il y a plus ou moins 750 millions d'euros qui ont été déjà été contractuellement reportés", a assuré Jean-Baptiste Lemoyne, secrétaire d'Etat chargé du Tourisme, des Français de l'étranger et de la Francophonie, sur le plateau de BFM Business.

Le remboursement a été néanmoins plus compliqué du côté des compagnies aériennes. "Il est vrai qu'un certain nombre de compagnies aériennes, dans un premier temps, n'ont pas forcément joué le jeu du remboursement. Le droit européen, il est très clair: le remboursement doit se faire. Il faut peut-être réfléchir à un système, dans les mois à venir, pour mettre en place une garantie similaire à celle qui existe pour les séjours à forfait ", a poursuivi le ministre, invité ce mardi du Grand Journal de l'Eco.

"On a vu plusieurs compagnies qui ont déposé le bilan et qui ont planté leurs passagers qui n'ont plus que leurs yeux pour pleurer. Pour la confiance du consommateur, c'est dramatique. La réassurance doit être sanitaire et financière", a plaidé Jean-Baptiste Lemoyne.

J. B.